鹤岗市南山区聚焦群众医保需求全力打造便捷、高效、暖心的医保服务。

构建15分钟医保服务圈。“我家孩子在外打工，自身腿脚又不好，以前都麻烦邻居去办事大厅帮忙缴费，现在好了，社区有了医保服务站，离家近不说，社区的小同志还上门帮我用手机扫码缴费，周到又暖心!”沈大娘开心地说。

为推动医保业务靠前延伸、下沉基层，南山区充分发挥中心、街道、社区阵地作用，把医保服务搬到群众“家门口”，在各社区建立11个一级医保服务站，支持医保信息查询、政策咨询、居民扫码缴费、临时就医备案，实现“15分钟医保服务圈”全域覆盖，让群众办理医保变得更加便捷。

拓展政策宣传新场景。“我不太会用手机，眼睛也花了，看不清手机里的小字，多亏了政府经常开展宣讲活动，不但教我用手机备案，还帮我把微信调成了关怀模式，以后我就能看清龙江医保了”。宣讲结束后，工作人员手把手教张大爷备案。

为贯彻落实医保惠民政策，营造关注医保政策的浓厚氛围。南山区依托区新时代文明实践中心，通过巡回宣讲等方式，普及“龙江医保”“异地备案”“参保缴费”等线上办理渠道，推动医保经办“线上能办、多点可办”。截至目前，开展宣讲活动6次，普及辖区职工、居民500余人次。

提升医疗保障服务质量。王先生边操作边对工作人员说：“现在是早高峰，我看窗口需要叫号排队，就直接来自助区办理了，这个医保自助服务一体机真方便，我自己按照提示就办完了城乡居民参保登记。”

为不断提升医保服务效率和效能，南山区在政务服务中心安排窗口经办人员“一对一”专精居民医保、职工医保、异地就医、零星报销四大高频业务，配备了医保自助服务一体机，有效解决了部分群众“工作时间无法办事、休息时间无处办事”的难题，切实提高了办事便捷度和群众获得感。（周诗范）