“真是太感谢你们了，要不是你们帮我家维修暖气，还帮着把窗户密封，这个冬天我都不知道咋熬过来啊。”近日，道里区南方花园小区三期6号楼5单元的谢大娘专门来到华成热电第一分公司，向工作人员表达感激之情。据了解，自供热期以来，为进一步提升供热服务质量，哈尔滨华成热电股份有限公司不断优化供热质量和服务质量，确保用户温暖过冬，还通过对辖区内孤寡老人等开展志愿爱心服务和建立“特殊档案”，并且主动为社区抢险解决非供热事故，以实实在在的成效让用户们“暖身”更“暖心”。

暖气不热急求助，志愿服务“结对子”

“你好，我家的暖气这两天觉得不热了，麻烦你们来帮看下呗。”近日，华成热电一分公司接到南方花园小区用户谢大娘电话反映家里不热，维修师傅吕学忠立即背上维修工具，赶往用户家中。进屋后，吕学忠首先对屋内供热设施进行仔细检查，发现造成家中温度不理想的原因是家中原来的暖气管老化出现堵塞。在维修过程中，通过与老人交谈得知，谢大娘是一位独居老人，子女常年不在身边。为此，在向分公司经理冯玉林请示后，决定由供热公司为谢大娘免费更换家中堵塞的管线。在为老人更换完家中的管线后，细心的吕师傅还发现谢大娘家的窗户缝存在透风的情况，回到公司向冯玉林反映了这一问题。了解到相关情况后，冯玉林准备了密封胶条，于第二天带领分公司志愿者服务队的队员们再次来到谢大娘家中，对其客厅和卧室的窗户进行了密封，同时还帮助老人打扫了室内卫生。临走前，冯玉林还反复叮嘱老人日常一定要注意用火用电用气安全，并留下了自己的联系方式，说道：“只要您一个电话，我随时为您上门服务。”老人握住他的手，感动得说不出话来。

“访民问暖”重实效，单独建档“送温暖”

“独居老人谢大娘家的情况在我们华成热电4.4万热用户当中并非个例。”华成热电总经理国宏说，该公司主要负责道里区康安路、菜库街、铁顺街等围合区域的供热服务，供热面积为470万平方米，“我们的供热区域多为老城区，有一部分热用户家庭属于老弱病残的弱势群体，为此，我们公司为这些热用户建立了单独的档案。”

清河湾小区一户居民，家中八旬老人向供热公司反映“供热效果不好，感觉冷”。华成热电工作人员上门维修，经仔细排查是家中的调节阀开得太小了。原来，平时都是老两口在家，年纪大了一是对调节阀的旋转方向搞不清楚，二是对调节阀的大小刻度看不清楚，所以导致开得太小室内温度低。维修人员仔细耐心地给老人讲解，并给老人留下供热服务卡，告诉老人有问题不用出门找他们，打个电话他们马上就到家中维修。

像上面这两户居民的情况已经被华成热电列入“特殊用户档案”里，什么是“特殊用户档案”呢？

对此，国宏介绍说，这就是华成热电今年推出的“供热暖心服务”中的建立“特殊用户档案”，就是对小区居民的用热情况进行摸底，分类记录，如按位置分顶层、底层、楼头楼尾的用户多关注，按用户家庭人员构成来分家有老人、小孩、病弱的用户多关注，按设施状态分以前出过较大故障的多关注，将这些用户列入档案中记录清楚情况原因、问题注意事项等。这几类用户群是华成热电的重点关注对象，公司要求加强上门排查巡访的频率，要真正做到送“修”上门、送“暖”到家。

寒冬楼体突发漏水险情，24小时连轴排险保安全

“楼体地下室漏水严重，情况紧急，请华成热电支援排查漏点。”回想起当时道里区新华街道乡政社区发来的求助信息，华成热电相关负责人娄智玮至今仍历历在目。

2023年12月11日16时许，新华街道乡政社区主任董静联系到华成热电，称在辖区内发现一栋楼地下室有漏水情况，需要尽快排除险情。接到求助信息后，华成热电立即派出技术人员与社区主任共同赶赴现场，由于该地下室面积巨大，且结构极为复杂，短时间内无法判断漏水原因。经过华成热电连续9小时的排查，终于在凌晨找到漏水点，并判定非供热管线漏水。此时，地下室水位已高达1.5米，已经严重影响了该楼栋214户居民的居住安全。由于情况紧急，华成热电抢险队决定先行进行抽水处理，以保证居民安全。随后，华成热电立即调用发电车一台，抽水泵三台，经过与社区人员共同的努力，连续抽水15小时后，终于将地下室的积水全部排出。险情解除后，社区主任继续联系漏水管线的责任单位将破损处进行了修复。至此，该漏水险情经历了24小时后安全处理完毕。

“听民声、问冷暖、解民忧……”华成热电总经理国宏表示，该公司将时刻与热用户保持密切联系，不断总结经验，持续开展“访民问暖”和“特殊档案”志愿服务等活动，不断提高专业素质、让志愿服务常态化，对用户反映的诉求做到及时回应，提高用户满意度，让各项志愿服务活动真正体现在态度上，落实在行动上。