鹤岗市兴安区深入推进诚信宣传“进大厅”工作，深化群众“家门口”服务模式。近日，区政务服务中心迎来了一批特殊的“办事群众”——政务服务体验员，他们通过层层选拔，最终由信用芍药分最高的5位志愿者组成。他们正式上岗后，以群众视角，深入体验并评估政务服务的各个环节，尤其关注便民服务设施的使用情况和改进空间。

体验员们在综合窗口感受“一件事一次办”带来的便捷，办事工作人员亮明身份，主动引导前来办理事项的群众办理查询腾退廉租房、残疾人证办理、公共卫生许可等各项业务，把准群众需求脉搏，让居民通过综合窗口“一件事一次办”。同时依托微信公众号、辖区网格群、商户联盟群等多渠道，面向辖区企业、居民公开宣传人社惠民惠企政策，实现线上线下一窗受理、后台联动式服务，有效打通政务服务“最后一米”。“现在的政务服务中心可比之前好太多了，来到这里再也不用担心忘带材料而多次跑了，如果你忘了，只需在窗口签一个信用告知承诺书，等取证照时再将材料拿来交给他们就行，真是太便捷了。”体验员发自肺腑地感慨道。他们不仅了解了办事流程的效率和服务态度，更细致入微地观察便民服务设施的设置是否合理、使用是否便捷，以及是否能够真正满足群众的需求，并对自助服务终端、休息等候区、无障碍设施、指示标识、在线服务平台等便民设施进行深度体验，查找可能存在的问题和不便之处，并提出具体改进建议。

通过体验员的“挑刺”式反馈，兴安区政务服务中心将更加精准地了解群众的需求和期望，进一步改进服务设施，提升服务质量，让群众真正感受到政务服务的温暖和便捷。