坚持以人民健康为中心、以龙江发展为引领、以创新驱动为支撑，哈尔滨市第一专科医院积极承担社会责任，始终秉承着“精医厚德 慧济百姓”的服务理念，纵深推进医院高质量发展，全面贯彻新发展理念，服务新时代健康哈尔滨战略。

抓特色、强硬件、重流程

医疗质量提升 优化患者体验

按照省、市医保局工作要求，开展“规范医保基金使用行为‘双百’专项行动”，不断规范诊疗行为，使临床科室更加合理、有效地使用医保基金。持续推进市医保DRG付费改革工作，制定核算方案，医保运行稳中向好。哈尔滨市第一专科医院从特色门诊、强化网上医院建设以及优化诊疗流程等方面加以提升，全面优化了患者就医体验。

医院聚焦特色门诊服务，增设了强迫症门诊、儿童青少年门诊、记忆门诊、睡眠障碍门诊，心身医学门诊等特色门诊，逐渐形成重点突出、特色鲜明、功能多元的优质科室布局。聚焦互联网医院建设，新开设了专家直播间功能，通过直播形式为有需要的患者和家属进行就医指导及咨询服务。聚焦全流程诊疗服务，实施高质量随访服务，确保及时掌握患者恢复状况，提高医疗服务的效率和质量。

医院相继开展“找症结、补短板、解难题、促发展”大调研活动，以及“以患者为中心，提升服务质量”为中心的百日专项行动。围绕医疗、护理、窗口、环境、安全等工作重点，提高了服务标准、优化了就诊流程，服务质量全面提升。

在有特色、有网上服务、有完整流程的前提下，医院聚焦提升患者就医体验，实施多项措施以简化就医流程。通过升级HIS系统、自助机加装二维码扫码模块、优化电子病历系统、快速发药机上线等，提高诊疗的准确性和效率。与北医大六院远程医疗合作，提升医院对疑难杂症的诊治能力，为有需求的患者提供优质的医疗服务。

开热线、进校园、宣教科普

推进社会心理服务体系建设

为进一步加强哈尔滨市社会心理服务工作，健全社会心理服务体系，哈市委政法委、哈市卫健委，以及哈尔滨市第一专科医院共同召开推进会，商讨哈尔滨市社会心理服务体系建设问题，并到典型单位现场调研，以香坊区作为试点区开展社会心理服务工作，后期逐步覆盖全市区、县（市）。

与哈尔滨市教育局建立战略合作伙伴关系，进一步推进学校、社会、家庭三位一体的未成年人心理健康援助网络建设。2010年，在中央和省文明办的正确指导下，在市文明办的正确领导下，哈尔滨市未成年人心理健康指导中心挂牌成立，开通了24小时96311未成年人心理健康辅导热线。2017年末，依托于黑龙江省临床心理质控中心、哈尔滨市心理卫生中心资源优势，哈尔滨市未成年人心理健康指导中心（以下简称指导中心）正式落户哈尔滨市第一专科医院。

指导中心一直致力于未成年人的心理健康服务，通过线上、线下、网络等方式为他们提供心理健康宣传、教育、辅导、咨询等公益服务，累计接听心理热线3万余通；个案咨询千人次；开展心理健康宣教活动200余次；发表心理健康科普文章600多篇。

指导中心充分发挥市站的引领带动作用，指导全市区、县（市）未成年人心理健康辅导站（点）建设，形成市区联动，共同发展，努力做好区域未成年人心理健康服务。

近年来，指导中心不断探索新的服务模式，助力未成年人心理健康，与哈尔滨市检察院、哈尔滨市教育局战略合作，在未成年人心理健康教育、心理疏导、心理咨询、危机筛查、诊疗绿色通道、危机处置等方面形成长效机制，推动全市未成年人心理服务体系建设迈上新台阶，为全市百万未成年人全面健康成长保驾护航。

进高校、进社区、服务特殊人群

深化社会工作与公共卫生综合发展

为了深化社会工作与公共卫生综合发展，哈尔滨市第一专科医院推进医院与哈市高校合作共建项目，开设大学生门诊，为大学生开放绿色就诊通道；在大学校园做心理讲座培训，利用学科优势积极推动职场心理体检观念。同时，医院针对中高考、中小学运动会、哈市重大会议及赛事全力做好危机事件心理支持和应急保障工作。确保突发公共卫生事件、重大灾害事故医疗救援工作的顺利完成。

与哈尔滨医科大学拟定学生培养合作协议，共建教学实习基地，逐步深化在科研、教学、人才培养等方面交流合作。与黑龙江中医药大学人文与管理学院和护理学院签订合作协议，成为临床教学实践基地，旨在培育应用型、复合型高素质医疗人才，促进临床理论与临床实践紧密结合，实现人才培养共赢。

通过“同伴支持”“UFE项目”，以康复活动与主题活动相结合的方式，帮助患者康复，组织患者参加2023残疾人技能培训。截至目前，哈市分别在南岗区和香坊区两个社区卫生服务中心开展同伴支持活动，共招募辅导员10人，同伴51人；累计培训患者和家属431人；培训基层工作人员181人；为辅导员提供培训8次；累计开展同伴活动57次。惠及哈尔滨市5个区（县）50多个家庭。

开展常见精神障碍防治和儿童青少年心理健康促进工作，开展孕产妇抑郁症筛查评估登记和预防干预服务工作，累计调查孕产妇11672名；开展全市抑郁症筛查和儿童青少年心理健康问卷筛查工作，累计收集抑郁症筛查问卷25498份，心理健康问卷筛查24492份。以“世界精神卫生日”“世界睡眠日”等重要节点开展多样宣传活动，向公众普及精神卫生健康知识，增进儿童青少年以及社会大众的心理健康水平。

实施国家严重精神障碍患者管理治疗项目、残联市本级救助项目。全年累计为4462名患者免费服药，救助金额约321.28万元。开展精神卫生进社区、进农村、进监狱活动。全年医生累计对接社区343次，为1471名患者提供免费诊疗服务；病房累计对接郊县34次，为560余名患者提供免费诊疗、诊断复核等服务；线上对接监狱5次，为60名患者提供免费诊疗服务。对精神类服刑人员出具分类管理意见，降低监狱内对精神障碍人员的监管压力及外出诊疗的安全风险。

一直以来，哈尔滨市第一专科医院积极倡导健康的生活方式，通过举办各种公益活动、开展健康讲座、义诊等形式，普及精神心理健康知识，加强心理健康科普宣传，提高公众的心理健康水平。在提高社会心理健康服务能力方面积极开展各项工作，深化社会工作与公共卫生综合发展，有效地推进了全市社会心理服务体系建设。

近年来，群众对精神心理方面的健康需求日益增长。解除百姓病痛，为冰城百姓的精神心理健康保驾护航是哈尔滨市第一专科医院义不容辞的责任。在中国式现代化建设新征程的关键时期，哈尔滨市第一专科医院将持续推进心理健康和精神卫生工作，增进人民健康福祉，不断推动精神心理卫生事业、社会心理服务事业高质量发展。

（隋欣 陈阳）