本报讯（记者刘莉 刘艳）今年以来，哈尔滨市红十字中心医院加快推动健康中国行动，在满足人民对健康服务需求上不断突破创新，通过建设区域医疗典范，实现优质医疗资源下沉，推进区域知名中医诊疗门诊建设项目，以及聘请国内知名肛肠病专家用改良术式代替传统术式等举措，全力提升医疗技术和服务水平，促进医院高质量发展。

专家来到“家门口”惠民便民

为了让越来越多的患者在“家门口”享有一流的专家资源和优质高效的中医医疗服务，哈尔滨市红十字中心医院与中国中医科学院广安门医院、北京中医药大学东直门医院等北京知名中医医院进行深度战略合作，邀请30余位国家级中医医院知名专家来哈诊疗。

据了解，受社会发展、生活节奏加快以及饮食结构改变等因素影响，肛肠疾病的发病率呈上升趋势。为缓解百姓痛苦，该院聘请国内知名微创肛肠病专家傅彦春教授，以改良术式代替传统术式，开展微痛、微创、费用低的肛肠外科手术，切实解决了手术的并发症和后遗症，使病人在无痛或微痛中度过手术恢复期。

构建风清气正医疗环境

为更好地服务广大患者，该院瞄准“医药领域突出问题”，将整治收受红包行为作为突破口，在全院各楼层张贴“院长热线电话”“规范诊疗行为、不收受红包公告”“对收受红包行为有奖举报公告”宣传板。院长热线24小时畅通，由哈尔滨市红十字中心医院院长徐勇接听。公开发布聘请社会监督员公告，遴选聘请19名各界人士作为医院社会监督员，成为监督医院各项工作的重要社会力量和窗口。

通过一系列规章制度的制定和完善，下力气、动真格扎实工作，患者的获得感和满意度明显提高，锦旗、表扬信较去年同期增加了200％。

暖心服务提升就医感受

该院将爱心、真心、责任心贯穿工作始终，不断创新服务模式，提升服务能力，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，打造“4个一”服务品牌，即做到术后一祝福 ，生日一张卡，出院送一程，平时问一声。该服务自今年3月份启动以来，为4名过生日患者送上长寿面和鲜花，发放产后及术后祝福卡258张。同时，根据病人对健康知识的需求，各科室制定48个健康码，达到了“健康知多少，码上扫一扫”服务效果，并制定导诊服务咨询90问，方便患者就医，提高满意度。

为充分激发护理团队创造性和凝聚力，该院组织开展“暖心护理服务优秀示范岗”评选活动，评选出20名“星级护士”，以榜样引领，推动高质量发展。