本报讯(王博 记者潘宏宇)友谊县“12345”服务热线全面推行“民诉即办”工作机制，充分发挥“总客服”作用，提高政务服务便民热线工作水平，提升群众诉求办理时效和接听质量，不断提高群众满意度。

在推行“民诉即办”机制中，靠前一步，聚焦突出问题，坚持换位思考，注重工作实效，站在群众角度处理每一条热线，不断夯实政务热线“参谋手”作用。注重精准选题，特别是对于疑难工单，在分享处理过程中将基本情况、存在问题、意见和建议一并进行商讨，综合研判。加强对上级最新政策的学习，同时对政策涉及到的典型工单进行分析研判。加强接线员对权责事项划分的培训，确保接线员能够准确地划分权限和职责范围，从而确保工单的精准下派，为企业群众提供更加优质的服务。