本报讯（记者刘晓云）近日，在牡丹江市营商局组织开展的“测办事温度，治堵点病症”线下政务服务体验活动中，该市首批10位“政务服务体验员”正式受聘上岗。他们走进市政务服务中心（民生厅），全方位体验政务服务，更好地为营商环境“把脉问诊”。

活动中，“政务服务体验员”以办事群众身份，先后来到医保、社保、不动产、公积金以及帮办代办窗口，选取二手房贷款、人员实缴信息查询、租赁自住住房提取等高频热点事项，进行沉浸式体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、材料提交、回访评价等政务服务全流程，详细了解窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。体验结束后，“政务服务体验员”就现场体验政务服务办理情况及办事需求进行了交流座谈。

据介绍，在全市开展“政务服务体验员”活动是牡丹江市营商局今年的特色亮点工作。此次“测办事温度，治堵点病症”线下政务服务体验活动是“政务服务体验员”活动的延伸，将政务服务管理侧的流程体验和群众用户侧的办事体验相结合，进一步为政府、群众和社会各界人士之间沟通交流搭建了桥梁，使工作人员及时解决办事过程中遇到的痛点堵点，做到让群众带着问题来，载着满意回。

下一步，牡丹江市营商局将认真落实“政务服务体验员”工作制度，聚焦群众急难愁盼问题，把群众的建议作为改进工作的方向，不断提高群众获得感和满意度，努力营造更加优质的政务服务环境。