□徐明辉

牡丹江市在全省率先使用“人社AI窗”智能机器人，43项社保高频业务“AI办”。智能化工作新形态，给群众带来新体验。让群众花最小的精力、用最快的速度、以最少的环节，办成一件事。AI帮办、提速立见，实现了“社保智办”的服务跃升。

人工智能赋能百业千行。其中，政务服务是关键领域。它不仅在理念层面让社会治理转型迭代升级，还在操作层面对社会治理方式进行细化优化。牡丹江“人社AI窗”展现出的快捷、精准、亲民等特点，使群众对政务服务改革的成效可感可及。同时，43项社保高频业务“AI办”，也利于工作人员把更多时间和精力用于解决较为复杂的问题，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变。

让人工智能成为政务服务的好帮手，不仅利用了技术理性，也展现了人文温度。譬如“人社AI窗”，是技术创新、管理创新、制度创新的系统集成，也是科技向上向善的缩影。