□张丹 本报记者 贾红路

今年以来，伊春旅游“一路生花”“热气升腾”，全市接待游客首次突破千万人次大关，1~7月接待游客数量、旅游收入分别同比增长74.5％、104.1％，均创历史新高。

不负游客“热情输入”，伊春市精心谋划设计、提早开展各项工作，以增强游客体验为中心推出新产品、打造新场景、丰富新供给，相关部门同时推出一系列暖心举措和优惠政策，一系列“反向输出”获得显著成效，伊春“旅游诚信市”建设获评全国典型案例并得到国家发改委致信表扬，“花式宠客”成为伊春“热情留客”的标配，正为伊春旅游热度持续上分。

创新场景丰富旅游业态

好山好水好气候的伊春，一直以来都是我省乃至全国重要的生态康养旅游目的地。近年来，伊春旅游热度持续走高，究其原因，是“上新”不断。伊春市在优化旅游产品供给的同时，不断丰富相关业态，积极提升服务质量，让游客在感受林都生态美景之余，可以坐下来细品美食，慢下来观看表演，甚至从空中俯瞰，深入了解“更丰满、更全面”的伊春。

日前，我省首个5A级景区的低空飞行项目在汤旺河林海奇石景区一经开通就受到游客热捧。大家纷纷表示，坐上直升飞机，体会冲上云霄的激情，让长久以来的飞行梦照进了现实。

在风景如画的乌马河畔，伊春市打造了“乌翠之夏”文化旅游嘉年华，音乐节、美食、露营、中医药养生等项目也被引入景区，打造“小而精”“小而美”的旅游体验新空间。“林都伊春·森林电音狂欢季”每周末都在“乌翠之夏”美食街举行，30余家乐队登场、特邀嘉宾献唱。“白天在原始森林里徒步，晚上来听演唱会，品尝美食，这趟伊春来得很值得。”歌迷于帆说。

“宠客”伊春市也得到游客的热烈反馈：金祖峰景区、金山鹿苑、五营、汤旺等主要景区客流量均创历史接待峰值，成为全网火爆出圈的打卡地。“坚持全域联动、全民参与，让游客多场景、多层次体验伊春旅游的魅力活力，我们以节庆活动为抓手，组织策划具有林区特色的节庆活动产品，做到周周有亮点、天天有看点，让广大游客沉浸式体验伊春魅力。”伊春市文广旅局局长王巍介绍。

用心用情接待各地游客

深谙真诚待客才是根本的“出圈密码”，伊春市将完善旅游服务、提升旅游体验作为文旅产业发展的必答题，以真诚服务让游客的情绪价值拉满。

入夏以来，伊春市兴安国家森林公园的房车自驾营地持续火爆,先后接待了近千名自驾车友在此安营扎寨，有些车友一停就是很多天。“这里不仅环境优美，公园内还贴心地设置了共享淋浴间、共享厨房、共享洗衣间等服务设施，让我们感受到伊春旅游服务的真诚。”来自新加坡的游客王玉明说。

一座有温度的城市可以让旅游者感受到被包容、被善待。

一位北京游客在伊春包车旅游时，被伊春人的热情震撼了，因为司机大哥不只负责开车，还会帮助代买门票、零食，全程管家式服务。还有一种安全感则来自伊春警察，帮助游客找遗失的手机、衣服，找到在景区走散的家人、帮助车辆发生事故的游客解困、修车……一个个暖心故事给游客带来了实实在在的安全感。

8月初，23位重庆老人因旅游团负责人被警方控制而滞留伊春市金林区。金林区委区政府获悉此事后，迅速伸出援助之手，一边做好老人们情绪疏导和救助工作，一边成立了多部门组成的工作小组，派出专车专人护送老人返乡。一路上，工作人员服务细致周到，让焦虑不堪的老人们倍感安心。当飞机终于降落重庆江北机场，老人们开心地说道：“谢谢你们的护送，我们期待明年再去伊春！”

用心提高服务质量，用情接待八方来客。伊春人就是以这样炽热的待客之道，在全国游客和网友中刷出一波又一波好感。

做细做实各项旅游服务

从细微处入手营造好的旅游环境，才能吸引游客一来再来。伊春市凝聚多方力量精心护航旅游市场，让游客既能感受到林都伊春的夏季凉爽，更能感受到“森林里的家”的舒心温暖。

持续深化“文旅局长亮身份”制度，伊春市面向社会公布各级文旅局长专线联系方式和旅游服务热线，24小时在线回应游客诉求，做到快速转办、快速解决、快速反馈。

到伊春了，不知道怎么去景区可怎么办？为解决游客到景区“最后一公里”的需求，今年以来，伊春市新开通10条旅游专线，积极解决景区直通车“最后一公里”难题，有效提升了游客出行体验。

全面提升智慧旅游服务效能，“一部手机游伊春”小程序自7月初正式上线以来，游客体验人数破百万，获得广泛好评。

今夏，伊春市百余个“游客小驿站”陆续挂牌，驿站内不仅设有临时休息区、洗手间、直饮机以及手机充电设备，还每天收集游客们的“微心愿”，根据意见建议建立问题台账，持续提升改进服务质量。

伊春市还推出夏季旅游专项服务，建立1200余人的市县两级旅游志愿者队伍，为游客提供咨询导览服务，帮助解决“吃住行游购娱”多方面需求，打造“十分钟旅游志愿服务圈”。

一个个小细节的改进与提升，体现出以游客需求为导向，以游客满意为目标的宗旨。

随着伊春旅游的火热，每到旅游旺季，住宿一房难求一度成为游客难点堵点。伊春市将发展特色民宿产业作为锻长板补短板、兴旅游促振兴重要工作，全市7个县区确定了14个乡村（林场）试点，年度计划投资1.83亿元，盘活利用房屋367户、3.5万平方米。

7月29日，首届森林康养民宿交流大会在伊春市举行，来自全国各地的民宿行业专家走进伊春自在香里民宿、松月民宿、岭尚欲雪民宿参观交流。参观过后，专家纷纷“点赞”。乡志民宿创始人林丹说：“伊春的民宿让游客在感受暖心优质的个性化服务的同时，还能感受乡野气、民间性和家园感的氛围，再配合丰富的旅游资源，伊春旅游一定能持续大放异彩。”

种种宠客表现，正是“游客至上”理念的具体行动，努力建立全季全域旅游发展模式的伊春，未来将继续在细节、特色和暖心上做文章，全力打造“最宠客城市”“最用心城市”。