□刘喆 本报记者 刘莉

近日，市民孙先生怀着焦急的心情来到香坊区社保服务大厅咨询。孙先生为某企业法人，其单位从尚志市迁至香坊区后，无法缴纳医疗保险。社保经办服务中心工作人员了解情况后，在上级医保部门的指导下，主动与市、区税务部门积极沟通，最终医保成功缴纳。“服务中心安排专人一直跟我电话、线上沟通，及时告知进展，没有让我跑第二次。”孙先生表示落户香坊区很安心。

香坊区社保经办服务中心致力于解决群众办事难点、堵点、痛点问题，持续优化经办管理服务体系，推出系列举措，使社保经办服务可感可及，参保群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

“一窗综办”，办事更快捷

近日，市民李女士来到香坊区社保服务大厅领取失业金，并办理养老保险接续业务。“领取一个号，在一个窗口办理两个险种业务，等待时间也缩短了，真是太方便了。”李女士欣喜于新变化。

为提高社保经办服务水平和质量，香坊区社保经办服务中心在社保各险种新系统陆续上线后，加快推进窗口改革，通过整合资源，对社保相关事项全面梳理，将原有的8个养老保险窗口和2个失业保险窗口调整为10个社保业务综合窗口，实现156项社保服务事项“一号申请一窗受理”。

该中心进一步规范综合窗口服务标准，对窗口人员实行绩效考核，并张贴“窗口服务满意度评价二维码”，全面提升服务质量。目前，香坊区社保服务中心大厅办事等待时间平均缩短了30分钟以上。

“就近办”，群众少跑腿

为加快推进社保经办服务便利化，不断满足群众“就近办”“多点办”需求，香坊区社保经办服务中心在街镇、社区打造社保经办服务平台，基本实现香坊区社保经办服务点全覆盖。同时，对下放业务明确办理环节、办理层级、办理流程，切实做到事项下沉、服务前移。

为进一步加大“就近办”知晓率，通过“香坊社保”“香坊发布”微信公众号、街镇网格工作群等线上渠道发布社保业务“就近办”服务事项及经办服务点，利用大厅电子屏幕播放、张贴海报等方式引导办事群众“就近办”及掌上办理业务，在小区宣传栏、社区广场等地进行宣传，群众关注度进一步提升。

“适老化”举措，服务有温度

推行老年人大字版温馨提示，在服务大厅为老年人开辟“绿色通道”，方便老年人快速办理业务。制定特殊群体标准化服务制度，为老年人、残疾人等特殊群体提供更加规范化、专业化和人性化的社保经办服务。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南，放在大厅供老年人使用。

“中心将继续坚持问群众之需、纾企业之困，用实际行动回应群众期盼、服务企业发展，让社保服务更好地惠及群众和企业，以暖心举措彰显服务成色。”香坊区社保经办服务中心主任宋丹表示。