为持续深化能力作风建设，鹤岗市工农区“三聚焦”优化政务服务，提升服务群众效能。

聚焦“智能服务”展现智慧大厅新面貌。投入490余万元，升级政务服务集成式自助终端、医保自助办理机等智能化设备27台，为企业群众提供“自助办理”免等待新途径。聚焦“群众需求”打造24小时自助新模式。在全市首创开通7×24小时电话“云服务”，打造“智能客服+人工服务”双重解答模式，目前累计解答企业群众咨询问题5401件。聚焦“惠企便民”拓展政务服务新职能。增设线上见面“云窗口”，将政务资源由线下实体窗口延伸至线上视频窗口，实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”，目前已通过“云窗口”服务企业群众100余人次，切实打通为民服务“最后一公里”。（杨阳）