□本报记者 程瑶

为贯彻落实中国人民银行牡丹江市分行下发的《关于进一步优化商业领域支付服务 提升支付便利化文件的通知》，提升服务水平，扩大普惠金融智慧服务场景，邮储银行牡丹江市分行与辖内热电公司达成合作，对接热费收缴系统，借助自身金融专业和信息科技优势，开通了银行营业网点、微信生活、手机银行、支付宝生活缴费等多种线上线下代收费渠道，为牡丹江辖内3万多户居民提供了足不出户的一体化便捷缴费服务，为寒冷的冬天增添了暖意。

据悉，为提高业务办理效率，减少客户在网点等待时间，邮储银行牡丹江市分行及所辖县支行积极与辖内热电公司对接，借助前期已搭建平台，开通微信、手机银行等线上渠道全天代收服务，让用户可以随时随地缴纳取暖费。为做好供暖期居民热费代收工作，该行提前做了多方位准备：充分发挥邮储网点分布广、数量多，周末、法定节假日服务不停业的优势，向来银行营业网点办理业务的客户做好代收热费新渠道告知工作；动员全体员工利用微信朋友圈、公众号、抖音等渠道进行宣传推广，并通过员工的耐心宣传讲解，让市民了解供热费的缴纳方法和途径；在取暖费收缴高峰时段派专人到热电公司收费营业厅进行微信和支付宝等线上缴费渠道的指导。针对没有智能手机的中老年客群，引导其到邮储银行营业网点窗口办理热费缴纳业务，从而协助热电公司做好客户分流。与热电公司工作人员共同深入小区，通过悬挂条幅、发放宣传单、在小区业主群内宣传线上供热缴费等方式，向群众普及线上缴费的优点、便利性及流程。活动期间累计发放业务宣传单2000份，现场接待群众疑问解答2000余人次，现场服务指导居民缴纳热费2250笔，缴纳金额近500万元。“以前交取暖费都要去热电公司或银行网点排很长时间的队才能缴上，现在在家通过微信和支付宝就可以完成，不用再去排队了，真是太方便。”家住红日城市假日花园小区的刘先生这样告诉记者。

据悉，截至目前，邮储银行牡丹江市分行城区57家营业网点已全部开通了线下取暖费代收服务，为老百姓缴纳取暖费提供了便利。在帮助客户缴纳供热费的同时，还会同步向客户普及金融知识，提升客户的金融知识素养和风险防范能力。“接下来，我们将继续积极践行‘普之城乡，惠之于民’的企业理念，不断优化金融服务水平，提升客户服务体验感，更好地服务于社会公众。”邮储银行牡丹江市分行相关负责人表示。