本报讯（记者邢汉夫）今年，哈尔滨中庆燃气有限责任公司（简称中庆燃气公司）坚持服务导向，持续增强基层燃气安全保障能力，稳步扩大基层燃气安全保障工作覆盖面，探索建立网格化客服体系试点，并与社区网格员结队共建，将燃气企业基层燃气安全保障工作与基层社会治理有机结合起来，有效提升行业服务质效，树立良好企业形象。

据了解，以往，中庆燃气公司更多依靠线上客服热线平台了解用户对燃气安全方面的诉求，基层工作人员与用户面对面的机会较少。长时间的线上沟通交流方式，使得燃气企业与用户沟通的渠道过于单一，无法对用户实现有效覆盖，造成中庆燃气公司基层工作人员与用户之间的距离感。

为开通线下客服渠道，有效拉近燃气企业基层工作人员与用户之间的距离，真正实现“面对面交流、心贴心服务”，中庆燃气公司探索建立燃气安全保障基层网格化服务体系试点，首先在南岗区文明社区开展试点，建立燃气安全保障基层网格员队伍，制定40字燃气安全网格化服务体系工作目标，即“人在格中走，事在网中办；小事不出格，大事不出网；事事有回音，件件有着落；人人讲服务，家家说称心”。与社区网格员加强工作协同，通过小区业主群，随时解答用户疑难问题，及时回应用户关切，对社区范围内的流动住户，依托社区网格员力量，及时与住户取得联系，提前商定入户安检时间，有效提升燃气入户安检覆盖率，实现基层燃气安全保障工作与基层社会治理“双融合双促进”；对社区范围内83户特殊群体，燃气安全网格员定期登门拜访，结合工作实际适当增加上门安检频次，共发现特殊群体燃气安全隐患42处，做到安全隐患“早发现早整治”；对社区居民开展全覆盖走访、上门安检等，与用户展开面对面交流，宣传燃气安全常识，耐心细致讲解燃气老化设施改造的必要性，宣传室内燃气设施“四件套”使用知识，不仅有效提高了社区居民配合燃气老化设施改造的积极性，实现“多一家改造、多一份安全”，还消除燃气安全网格员与用户之间的陌生感，有效拉近彼此距离。

网格化服务体系试点以来，文明社区室内燃气老化设施改造比例从原来的65.3%提高到86.5%，网格化服务体系建设初见成效。中庆燃气公司副总经理陈长军表示，中庆燃气公司作为全省管道燃气行业的龙头企业，负责哈尔滨市江南主城五区管道燃气的日常服务，今年，公司在如何改进基层安全保障工作方面着实下了一番功夫，积累了宝贵经验。下一步，将逐步推广网格化服务体系，在保障用户燃气使用安全方面继续精耕细作，创建服务品牌，树立行业标杆。