在中国人民银行黑龙江省分行指导下，兴业银行哈尔滨分行全面贯彻落实国家“放管服”改革的决策部署，积极落实优化小微企业和流动群体开户服务工作要求，多措并举优化企业账户服务，切实提升客户体验，助力构建和谐稳定营商环境。

设置小微企业开户绿色通道。为提高小微企业银行账号开户效率，该行在辖内各营业网点均设置小微企业开户绿色通道，为小微企业定制专属结算产品“兴业管家”及“兴业管家卡”，提供专属、优先、便利的服务环境。

上线双录系统做优账户服务。为提升客户服务体验，压缩客户临柜等待时间，该行上线开户意愿核实双录系统，不仅支持客户亲临柜面核实，还支持工作人员上门服务或法定代表人（单位负责人）远程发起自主双录核实，科技赋能，切实节省企业开户等待时间。

“线上+线下”多渠道预约开户。立足网上银行、微信公众号、手机银行、兴业管家APP等线上便捷特点，该行为企业提供“兴开户”线上预约开户服务，线上填写开户申请、提交开户资料；客户也可直接至营业网点现场办理，实现“客户少跑路，一次性办结”。

全面整合开户单据便捷效率。告别繁琐填单，省时省力。该行对企业开户表单进行全面优化整合，化繁为简，结合多渠道线上预约开户，免去客户填单压力，提高开户服务效率。

科技赋能提升企业开户效能。兴业银行哈尔滨分行引进账管机器人系统，实现柜面操作“一次性录入、多系统共享”。通过扫描营业执照二维码，完成相关系统录入、表单打印等全流程操作，切实通过科技创新、人机结合，提升企业开户服务效率。

加大推广简易开户服务力度。为优化小微企业银行结算账户服务，建立健全账户分类分级管理机制，有效解决小微企业开户难问题。该行在充分告知小微企业客户简易账户功能受限的前提下，根据客户需求提供简易开户服务，简化辅助证明材料，开立账户功能与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的银行基本存款账户，切实满足小微企业基本金融服务需求。

采取差异化尽职调查措施。遵循“风险为本”原则，立足企业客户经营阶段、经营业态的差异性，有针对性地对客户开展尽职调查工作，辅助证明材料由企业客户自愿提供，该行根据客户身份核实程度、账户风险等级为客户提供相匹配的账户功能和结算产品。

全面落实减费让利政策。为助力企业发展，打造一流的营商环境，该行免收开户手续费及账户管理费，以实际行动践行“减费让利”政策落实，切实做好助企与惠民服务。

提升开户服务透明度。该行制定企业账户开户服务公告，规范、清晰地向社会公众公开企业账户开立的服务标准、资费标准、办理时限，承诺“自接到客户预约开户之日起三个工作日内完成账户开立工作”，同时设置三级服务投诉监督体系，公开接受社会公众的监督，向公众展现了账户服务的决心与信心。

接下来，兴业银行哈尔滨分行将始终秉承“服务源自真诚”的理念，积极探索多渠道、多样化的服务模式，在优化企业账户服务的道路上不懈努力，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。

（李铖斐 刘怡卓 张雪巍）