为积极响应落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，更好服务社会民生和高水平对外开发，平安银行哈尔滨分行坚持目标导向、问题导向，快速响应、实抓实干，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

移动支付适老改造，关怀老年客户。平安银行已完成口袋银行APP的大字版、无障碍化版本改造上线，针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等问题进行优化。页面交互简洁明了，操作提示清晰易懂，全量屏蔽广告弹窗，延长验证码有效期，使老年人能够顺利在线办理业务。

同时，特别开设60岁以上客户人工服务专线，拨打95511可直接接入人工服务，无需繁琐的语音交互，极大降低了老年人的理解和操作难度。这一系列因“老”制宜的服务升级，显著提升了老年群体移动支付服务体验，让老年人也能逐步融入数字化时代。

境外支付服务革新，来华畅付无忧。平安银行十分重视提升境外来华人员的支付服务水平。鉴于“银行卡刷卡消费”仍是境外来华人员首选的支付方式，平安银行持续发力扩大外卡受理范围，全力推动境外人士在本地的消费体验提升。

目前，平安银行已全面支持VISA、MasterCard、JCB、American Express和Diners Club五个国际卡组织的外卡受理。同时，正在加速拓展境外银行卡受理商户，聚焦重点地区如机场、酒店、热门商圈等，以及主流场景，力求实现快速覆盖。同步做好商户的宣导和服务工作，确保商户工作人员熟悉外卡受理流程和相关注意事项，保障“大额刷卡”等服务思路能够有效落地实施。这一系列举措为境外来华人员提供了便利的支付条件，也进一步提升了平安银行支付服务的国际化水平。

特色“零钱包”服务，便捷现金支付。无论是外籍来华人员还是老年人，在日常小额现金支付场景中，往往需要一定数量的小面额货币。平安银行哈尔滨分行特推出了“零钱包”现金兑换服务，辖内各营业网点除配备100元、300元两种标准版零钱包外，还可根据客户实际需求提供定制版零钱包。客户无需排队、预约，来到网点即可“即兑即走”。这种贴心的服务模式，为客户提供了极大的便利，让现金支付更加得心应手。

减费让利支付政策，实惠企业民众。平安银行秉持“应降尽降、应免尽免”原则惠民惠企。在转账汇款方面，免除个人客户网上银行和手机银行、对公客户手机银行等渠道操作产生的手续费；在账户管理方面，对所有对公客户开立单位结算账户的开户手续费均按现行收费标准5折优惠（不限含小微企业和个体工商户），小微企业和个体工商户单位账户、个人首张普通借记卡账户管理费全部免除。这些举措有效减少了企业的运营成本，真正让减费让利政策惠及更多客户。

“金融为民”是金融工作的本色。接下来，平安银行哈尔滨分行将积极推动各类安全便捷的支付服务产品创新，打造多层次多元化的支付服务体系，以更优质、高效、安全的服务满足客户多元化需求，助力构建和谐金融生态，共创美好生活。

（魏佳宝 王欢）