开展诚信教育，强化企业诚信文化建设。浦发银行哈尔滨分行坚持以客户为中心，增强消费者满意度，持续以为经济、社会、环境发展提供专业高效的金融服务为己任，将诚信融入企业文化建设，有效加强对全行员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，夯实金融服务基础，持续提高金融服务水平。

畅通渠道，切实解决客户需求。浦发银行哈尔滨分行高度重视矛盾纠纷多元化解，在各营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道及投诉处理流程，主动倾听客户金融诉求，与客户建立了无障碍沟通平台，通过微信、电话、手机银行等在线调解方式畅通投诉渠道，逐步完善客户投诉处理机制，做到投诉“件件有反馈、事事有回音”，力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，履行消费者保护主体责任。

加强金融宣传，有效维护消费者合法权益。为进一步提升人民群众金融素养，共筑诚信消费环境，浦发银行哈尔滨分行通过“线上+线下”宣传，丰富宣传教育场景，聚焦“一老一少一新”重点群体，开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的教育宣传活动。始终坚持把金融知识宣传触角延伸至社区、学校、企业、养老院、老年大学等领域，做到“每月有活动、每季有重点”，切实帮助百姓提升风险防范能力和维权意识，守护百姓的“钱袋子”。