作为全国性股份制商业银行，坚守金融为民初心，秉承“可持续 更美好”的发展理念，不断优化服务手段，为特殊消费者群体提供贴心服务。为了让老年人融入智能现代生活，华夏银行推出关怀版手机银行APP，内置大图标、大字体、语音播报等服务，首页突出显示“转账”“我的医保”等老年人常用的功能入口，APP内接反欺诈事中风控系统，提供“一键求助”等专属客服，在转账过程中增加二次确认页面，提升老年人使用的安全性。营业网点设置无障碍通道，开设“爱心窗口”，准备盲文卡、推广“柜台延伸”，为特殊消费者提供一对一贴心服务。分行制作原创老年人、青少年防范欺诈案例及金融消保知识小视频，通过微信公众号、抖音、微博等多种方式和渠道开展消保宣传教育活动，切实履行社会主体责任。