□柳英成

新媒体具有即时性、互动性、多元化等传播特性。传统高校学生管理方式普遍依赖线下沟通、文件传达，面对高校学生的多样化诉求略显滞后，难以精准触达学生群体。高校管理组织采取搭建新媒体矩阵、建立多渠道反馈机制、提高学生综合素质等方式，将新媒体融入高校学生生活，可以深刻改变大学生信息接收方式，变革学生管理模式，精准把握学生思想动态，增强学生参与感与归属感，促进学生全面发展。

搭建新媒体矩阵。各大高校应综合考量新媒体平台特质与在校学生的群体偏好，精心挑选矩阵成员平台。凭借微信公众号强社交属性与高信息承载量特性，引入其发布管理信息，推送校园资讯、不同层面政策解读及主题教育内容，定期发布心理健康科普文章，以图文并茂的形式吸引大学生关注；利用微博的即时性特征，创建热门话题，发布校园热点事件，引导学生参与讨论，收集学生意见、捕捉学生思想动态；“抖音”短视频平台具有趣味性、娱乐性特征，通过在平台上发布关于校园生活、学习精彩瞬间的创意校园生活短视频，拉近教师与学生之间的距离，助力学生学习和成长。各媒体平台不仅可以独立运作，也可以联动协作。高校举办大型活动时，应同时在微博、微信公众号、抖音等平台发布活动预告，介绍活动流程，上传活动精彩瞬间，实现平台之间的数据互通、资源共享，形成传播合力，增强学生群体的影响力与参与度，全方位提升学生管理工作实效，让新媒体矩阵真正成为服务学生、管理学生的高效工具。高校管理部门应围绕学生管理核心工作，规划多元且具有针对性的内容，确保新媒体矩阵在学生管理方面的影响力：设计专门的思政教育板块，结合重大纪念日，推出系列主题内容，发布红色故事深度解读，引发红色话题讨论，引导学生树立正确价值观；布设学业指导模块，针对不同专业课程进度推送专业化学术资源、学习方法；融入学校特色元素，打造标志性的校园文化调性，保持统一的语言风格、视觉设计，让学生在浏览平台时感受浓厚的校园文化氛围，强化学校认同感。

建立多渠道反馈机制。高校应搭建多元化新媒体反馈平台，引入官方微信公众号、微博等平台，设置反馈入口，细化教学安排、后勤服务等领域，鼓励学生以留言方式针对不同领域提出看法，开通自动回复功能解答常见问题，提高反馈处理效率；开发校园专属软件，提供信息发布、交流互动、随手拍等功能，实现一站式处理学生反馈，学生可以随时提交、查看反馈结果，增强学生参与感和满意度。

高校应明确处理时限，建立快速响应机制，第一时间受理并向学生发送预计处理时间。完善反馈处理流程：一般性问题在24小时内给予初步回复，5个工作日内解决并反馈处理结果；复杂问题在1周内给出解决方案，并持续跟进，直至问题得到妥善解决。高校学生管理部门应当明晰权责，建立专门的反馈处理台账，详细记录反馈内容、处理结果，便于跟踪和查询，避免出现推诿扯皮的现象：规定教务处负责处理教学相关反馈，后勤管理部门负责后勤服务方面的问题，学生工作处和心理健康教育中心共同处理学生思想动态和心理健康方面的反馈。高校应成立由学生代表、教师代表组成的监督小组，加强对反馈处理过程的监督和评估，定期检查与评估反馈处理情况，及时发现问题并提出改进意见，让学生切实感受到自己提意见的举动得到了重视和尊重，增强学生的主体性地位。

提高学生综合素质。高校学生管理部门应当在不同平台及时更新涵盖思想政治教育、学业指导、心理健康、职业规划等方面的优质内容，提升学生综合素质：制作、上传生动的“红色故事汇”短视频，讲述革命先辈的英勇事迹，将抽象的思想政治理论转化为具体的案例和故事，增强学生的爱国主义情感和民族自豪感，引导学生树立正确的价值观；利用新媒体平台发布专业课程讲解视频、学习方法，推出线上学习打卡活动，鼓励学生根据个人学习进度随时观看、查漏补缺，提高学习自律性，营造良好的学习氛围；制作“心理健康小课堂”短视频，普及心理健康知识，让学生学会以正确的态度面对负面情绪和压力，增强学生的心理调适能力，促进学生心理健康发展；利用新媒体平台发布职业规划指导视频、企业招聘信息等内容，帮助大学生了解职业市场需求，明确职业目标，激励学生努力提升自己，提高就业竞争力和职业素养。

本文系2024年度广西学校安全稳定与应急工作研究课题《心理安全视角下大学生预防电信诈骗的路径探析》项目编号：（GXAW2024C089）。

[作者系广西城市职业大学学工部（处）副教授]