近年来，伊春市友好区信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续强化能力作风建设，提升信访工作质效，关注群众诉求新变化，不断创新工作思路理念和方式方法，更好地回应群众新期待新要求。

以学促干强本领，提升干部素养。友好区信访局积极构建“理论+实践”双轮驱动学习模式。通过定期邀请业务骨干开展专题培训，深入进行案例剖析、情景模拟演练，有效帮助干部吃透政策精髓、掌握实战方法，切实提升依法依规解决群众诉求的水平，为打造一支懂政策、精业务、善沟通的信访铁军奠定了坚实基础。

真抓实干优服务，架起连心桥梁。友好区信访局持续优化服务流程，推行“一站式受理、全链条办理”工作机制，对群众来访热情接待、耐心倾听，做到“件件有记录、事事有回应”。面对复杂疑难信访案件，成立工作专班，通过多方协调、联合会商，以钉钉子精神推动问题解决，用实际行动架起党和群众的连心桥。

完善工作机制，规范业务流程。友好区信访局以信访工作法治化“路线图”为指引，全面梳理优化各项业务流程。从诉求的精准受理、高效办理，到严谨的复查复核，确保每个环节都明晰规范、有章可循、依法依规运转，做到群众诉求不遗漏、不积压。

（郑鹏翔）