本报讯（方爽 记者蔡韬）南岗区“服务企业效能提升突破年行动”开展以来，创新打造营商环境百家举报投诉点，构建“全覆盖、快响应、强督办”的问题高效处理机制，打通企业诉求受理解决“快车道”。

“全方位”诉求响应，打造营商环境“总客服”。经行业部门及街道、乡（镇）推荐并信用核查，确定涵盖餐饮、医药等23个行业领域的百家企业作为营商环境举报投诉点。区级领导带队调研，指导企业在显著位置摆放标志牌、公布投诉渠道，方便企业群众使用，发动社会力量参与监督，重点整治部门不作为、慢作为等问题。在区政务服务中心27个窗口及益企工作站设“云监督”二维码，企业群众扫码即可一键投诉，通过“分类处置—整改反馈—长效优化”机制，确保诉求妥善解决。

“全流程”闭环处理，争做服务“店小二”。优化投诉处理机制，坚持依法依规、高效处置，确保诉求件件有回音。区营商局实行“2110”闭环机制，设诉求专席统筹派单，承办单位2小时内联系企业，1个工作日反馈方案，10个工作日反馈结果，全程督办。截至目前，处理投诉22件、案件1件、转办工单12件，办结率和满意率均达100％。

“全链条”服务管理，成为企业“暖心人”。完善政企沟通机制，组织41个部门开展“政商沙龙”26次，聚焦企业痛点难点，解决交通、信用修复、人才等问题106件。区政务服务中心联动办理跨部门业务71项，解答咨询300余次，切实提升企业获得感。