□苏广鑫 本报记者 孙昊

清晨的阳光洒在克东县克东镇中兴社区的楼宇间，一支由三人组成的特殊队伍开始了一天的巡查工作。他们是由社区专职网格员、辅警和在职党员组成的“三员”服务队，正挨家挨户走访居民，记录诉求，排查隐患。

“李大爷，您上次反映的楼道灯不亮的问题，我们联系物业修好了，今天再来看看还有什么需要我们帮忙的？”网格员王雪明一边在笔记本上记录着新发现的问题，一边向居民反馈处理进展。在她身旁，社区辅警任瑞鹤仔细检查着消防设施，在职党员干部张浩楠则耐心听取居民对社区的建议。

这样的场景，在克东县城镇的各个社区已成为常态。2024年以来，克东县创新推行“三员共治、融网智治”工作模式，全县优选122名网格员、122名辅警、1473名在职党员组成“三员”队伍，覆盖城镇7个社区。由克东县综合指挥平台统一调度“三员”协同下沉基层，围绕重点户、重点人、重点事，入户排查走访，及时掌握民情动态、发现解决问题。通过整合基层治理力量，搭建智慧治理平台，让社区治理既有力度又有温度。

在克东县综合治理指挥中心，巨大的电子屏上实时显示着“三员”上报问题的办理情况。工作人员介绍，通过“鹤城在线”APP，“三员”随时能够上报发现的问题，群众也可以通过便民12345热线直接拨打电话，系统会通过“自动+人工”的方式将问题分派给全县相关职能部门进行处理。“从问题发现到解决，全程可追踪、可监督。”克东县便民服务中心主任马立克说。

“三员共治”模式实现了将问题发现在基层、矛盾化解在源头，提升了社会治理水平。数据显示，该模式推行以来，累计解决群众反映的各类问题2500余件，群众满意度达98.7%。

“以前有问题不知道找谁，现在随时可以反映给‘三员’，很快就能处理，我前几天跟网格员反映小区健身设施损坏的问题，第二天就有人给修好了。”花园小区居民赵阿姨竖起大拇指满意地说。更令人欣喜的是，这种模式激发了居民参与社区治理的热情，目前，全县注册志愿者已发展到1.7万人。