“两状”示范文本推行以来，针对部分群众仍然存在不会用、用不好等填写困难的问题，牡丹江市东安区人民法院探索建立全方位指导模式，让群众不再因为不会填、填不准而为难，有效减轻了当事人诉累。

自助服务智能升级。在诉讼服务中心核心区域设立功能更完善的“文本自助服务区”，当事人可按诉讼类型快速下载、预览、打印所需文本。提供纸质版常用文书样本陈列架，涵盖8大类高频案由，方便当事人即需即取即用。专业指导多维覆盖。优化诉讼辅导窗口功能，组建“1+1+1”专业辅导团队，累计为当事人提供一对一、面对面文书填写指导服务1600余次，特别强化对新增及复杂文书类型的解释说明，力求“一次填准，一次过审”。针对企业需求，走进企业开展“文书规范化”专题培训2场，覆盖重点企业管理人员10余名。依托“龙法和”云课堂，组织辖区社区网格员、人民调解员、基层法律服务工作者等120余人次参与在线学习和互动答疑。

（耿洪霞）