□王子阳 本报记者 董新英

“张奶奶血压高，得提醒按时吃药；刘大姐想找份家政兼职；小王同学功课跟不上，需要辅导……”翻开海伦市海伦镇通达社区的民情日志，字里行间记的都是街坊邻里的“家常事”。社区共有14个小区和1处平房区，住着3019户人家，其中60周岁以上老人有1289人，独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体多，需求多元。近年来，社区聚焦九类重点人群，把民情日志当作联系群众的“百宝书”，用脚步丈量民情、用真心化解民忧，织密了“记录有精度、服务有温度、网格有韧度”的基层治理网。

为了把服务做到精准，通达社区琢磨出“九色人文关怀”的好法子：用灰色守护独居老人、褐色致敬70岁以上老党员、浅蓝色关怀残疾人士，还有蓝灰色、绿色、紫色等不同色彩，分别对应低保户、困难群众、计划生育特殊家庭等群体，根据颜色即可分清服务对象，实现“一人一策、一类一办法”。同时，社区给14个网格都配齐了标准化民情日志本，谁家有什么诉求、需要什么帮助，都“一人一档、一事一记”，全程可追溯，目前已累计记录各类诉求860余条。走访也有“时间表”，独居老人实行“每周走访+节假日探望”，其他重点人群每月走访1次，普通家庭每季度走访1次。网格员们两人一组，提前跟居民约好时间，上门后不仅问需求，还陪老人拉家常、听居民讲心声。

在通达社区，民情日志从来不是冷冰冰的台账，而是装满群众心事的“暖心本”。网格员记录时，既会标注“78岁、血压偏高”这类客观信息，也会细心捕捉“喜欢看老照片”“聊起庄稼收成就开心”等温情细节，更会贴心备注“提醒张奶奶服降压药”“帮刘大姐对接家政兼职”等具体事项，字里行间都浸透着烟火气。记者随手翻开一本民情日志，网格员小张的记录格外醒目：“82岁独居老人李奶奶，子女常年在外务工，行动不便且无人照料，需定期代购药品和生活用品，每周三上午上门陪聊。”日志中，后续跟进情况清晰翔实——小张不仅按约定每周上门，在走访中发现老人因换季受凉咳嗽，还第一时间联系社区医生上门诊治，帮老人申请免费体检服务。谈及此事，李奶奶说：“去年重阳节，小张带着志愿者来家里，给我包了热乎乎的饺子，还陪我聊天。虽然孩子不在身边，但社区网格员待我就像亲人一样贴心。”

通达社区建立了“每日梳理、每周汇总、每月研判”的机制，网格员每天更新服务进度，每周汇总台账，每月开会分析诉求，按紧急程度、服务类型分类处理，精准识别出独居老人、残疾家庭、留守儿童等重点服务对象，建立动态信息库。针对这些需求，社区精准发力：给独居老人配送社区食堂餐食、每月上门检查水电燃气；协调民政、残联为残疾人家庭改造无障碍设施；联系大学生志愿者，给留守儿童辅导功课；为留守妇女开展技能培训，帮助就近就业。

服务好不好，关键看队伍。通达社区坚持育能又赋能，让网格员都成为群众的贴心人。社区定期邀请民政、医保、司法等部门骨干，给网格员讲政策、教方法，确保大家懂政策、能解读、会落实；围绕民情日志记录、沟通技巧、应急处置等，开展8场业务培训，讲解三维记录法、不同群体沟通话术等实用技能；针对重点人群需求，还开展了6场老年人急救、残疾人康复、心理疏导等专项培训，提升网格员队伍服务能力。

通达社区党总支书记贾晓玲说：“一本本民情日志，记满了柴米油盐的琐碎，承载着街坊邻里的期盼；一次次贴心服务，串起了社区与群众的真情，温暖了千家万户。”

如今，这份“通达经验”已不仅仅是一个社区的亮丽名片，更如春风化雨般，为海伦市全域提升基层治理效能提供了可复制、可推广的样本。