□孙煦然 本报记者 孙铭阳

全国人大代表、中国联通员工张施慧，扎根信息通信业基层20载，从绥化联通普通营销经理成长为政企客户事业群行业客户运营中心副经理，始终坚守“为民发声”的初心。2026年是张施慧当选全国人大代表的第四年，岗位更迭、视角转变，她以通信人的专业与人大代表的担当，为民生服务智能化升级、培育行业新质生产力建言献策。

“职务变了，阵地没变，为民履职的初心更不能变。”去年，张施慧从基层网格经理调整为行业客户运营中心副经理，从直面群众的“点对点”服务，转向统筹行业资源、推动技术落地的“面到面”赋能。她的调研脚步从未停歇，在社区走访、田间交流的基础上，新增与民政、医保等部门深度对接，联合高校、科研院所开展技术研讨，对通信行业赋能民生服务进行系统思考。“基层的痛点是履职的起点，行业的优势是破题的底气。”张施慧说，作为全国人大代表，她肩负着将企业技术优势转化为民生服务效能、推动行业发展与国家战略同频共振的使命。

张施慧将调研重点放在智慧养老领域。她走进绥化社区、乡村，倾听老年群体心声：养老APP操作复杂、适老化改造不足；社区养老服务虽多，但政府端的资源供给与家庭端的服务需求之间，始终隔着一道“信息墙”；传统养老模式效率低、成本高，难以实现风险提前预警，基层养老服务工作者亟须科技手段“减负增能”……随着调研的深入，她真切感受到，老龄化程度的加深对养老服务的精细化、智能化需求愈发迫切，而传统养老服务模式的瓶颈也愈发凸显。

张施慧反复研读国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，结合自身通信行业的专业知识，她敏锐地发现，智能体是破解养老服务瓶颈的关键。相比传统智能设备，智能体的语音交互、算法预警、数据互通能力，更贴合老年人使用习惯，能打通政府、社区、家庭、医疗机构信息壁垒，实现养老服务精准高效供给。

她认为，智能体赋能养老服务，不是简单的技术叠加，而是要将通信行业的算网协同、智能算法等核心技术，与养老服务的全场景需求深度融合，打通从技术研发到落地应用的全链条。

为让建议更具针对性、实操性，张施慧组建调研团队，历时数月专题研讨，深入分析智能体在养老服务场景中的应用痛点、技术瓶颈与落地路径。她结合基层调研的实际情况，立足通信行业的产业特征，将企业在智能体研发、网络建设、场景落地中的实践经验融入建议，带上两会。这位从基层走出来的人大代表，正以全新的履职视角，继续书写着“技术有温度，政策暖人心”的履职答卷，让科技创新的光芒，照亮更多百姓的幸福生活。