“原本以为这个认证又得让孩子请假拉着我往市里跑，没想到在家门口赶个集的工夫，就把事儿给办了。”前不久，东宁市退休职工王大爷在镇便民服务中心顺利完成养老金领取认证后，逢人便夸。这句质朴的点赞，道出的是东宁市纪委监委将监督“探头”延伸至群众诉求一线，以精准监督推动人社服务提质增效的生动实践。

变化的源头，还得从几个月前的一次走访说起。派驻市人社局纪检监察组在乡镇开展监督检查时，正好碰上前来咨询养老金认证事宜的王大爷。老人掏出老花镜，对着手机屏幕戳了半天也没戳明白，嘴里念叨着“每年都得出这一身汗”。

说者无意，听者有心。派驻纪检组把这个细节记在了监督日志上，并以此为突破口，采取“体验式”监督、随机回访、查阅工单等方式，将监督触角从社保大厅延伸至乡镇便民网点。

一番深入“体检”下来，问题症结逐渐清晰：线上认证虽便民，但部分老年群体仍面临“数字鸿沟”。

在随后与市人社局党组的专题会商中，派驻纪检组并未简单交办问题，而是带着详实的一手资料与数据分析，逐条逐项研商对策，并全程跟进督办。

在监督的有力推动下，市人社局迅速推出一系列务实举措，在完善线上操作指南和视频教程的基础上，于各乡镇便民中心增设养老认证咨询专岗，并为高龄、独居、行动不便的老人建立台账、提供上门服务。更让办事群众感到新奇的，是办事大厅里新来的“人社AI窗”智能机器人，它支持方言识别，可即时办理43项高频业务，日均办件量稳步提升。

监督“探头”不仅聚焦窗口服务的“家长里短”，更剑指沉积多年的“硬骨头”。走访调研中，派驻纪检组了解到，因历史遗留问题，全市700余名失地农民的参保事宜牵涉多个部门，情况复杂，十余年来悬而未决，成为人社部门的“烫手山芋”。

对此，派驻纪检组主动靠前监督，督促市人社局牵头抓总，协调相关职能部门召开专题联席会议，厘清责任边界，明确化解路径。通过强化部门协同联动，优化参保办理流程，目前已有370余名符合条件的失地农民完成参保手续，230余人进入办理流程，剩余人员的参保工作正在全力推进。

两件民生实事的背后，是东宁市纪委监委坚持人民至上、深化精准监督的清晰主线。东宁市纪委监委表示，将持续擦亮派驻监督“探头”，紧盯急难愁盼，不断织密养老权益保障网，让监督执纪的温度直抵人心。

（夏菁）