□张儒雪 孙晖

眼下，供热季进入尾声。哈三电厂热力公司坚持供热标准不降、服务力度不减、保障工作不停，全力站好本供热季“最后一班岗”。

供热末期气温波动频繁，昼夜温差较大。为确保居民家中室温始终达标，哈三电厂热力公司密切关注天气变化，科学调整供热参数，精准把控供热负荷，针对老旧小区、远端楼栋等易受温度影响的区域，加大巡检频次，实时监测管网运行数据，及时消除各类供热隐患。同时安排专人专责片区，实现辖区供热小区全覆盖、无死角。

走访过程中，工作人员化身“温暖服务员”，走进居民家中，主动询问室内温度、供热效果，仔细排查暖气不热、管道异响、阀门渗漏等常见问题，现场检测供热设施运行状态，对发现的小故障、小问题立即维修处置，做到小事当场办、难事跟进办、事事有回音。针对老旧小区、高龄独居老人、残疾人等特殊群体家庭，工作人员重点上门走访，不仅细致检查供热设施，还耐心讲解暖气使用、日常保养及安全注意事项，手把手教用户调节暖气片阀门、排放管道积气，切实解决供热问题。

同时，客户服务热线保持24小时畅通，维修抢修队伍随时待命，针对居民反映的暖气不热、阀门故障等问题，第一时间上门处置，做到接诉即办、快速响应、高效解决，用贴心服务化解居民的后顾之忧。

此外，哈三电厂热力公司结合供热末期特点，通过官方公众号、社区公告、业主群等渠道，向广大热用户普及供热末期注意事项，提醒居民切勿私自排放暖气片中的水，避免影响管网正常运行；对于即将停暖的用户，提前告知停暖时间及后续保养建议，引导居民做好家中供热设施的检查与维护，为下一个供热季平稳运行打下基础。

供热有期限，服务无止境。停暖后，该厂将立即启动供热设施夏季检修工作，对所有管网和设备进行全面检修、保养与升级，持续完善供热基础设施，补齐供热服务短板。持续优化供热服务质量，提升供热保障能力，以更饱满的热情、更专业的态度，迎接下一个冬季的到来。