近年来，鹤岗市南山区深刻把握基层治理核心要义，摒弃“独角戏”思维，以“让位放权”聚民力、以“真情服务”暖民心，推动居民从“旁观者”变为“参与者”、从“局外人”变为“主人翁”，将党的政治优势、组织优势持续转化为基层治理效能，走出一条共建共治共享的基层善治之路。

为破解以往社区治理“热在干部、冷在群众”的难题，坚持从小事起步、从微事切入，把“话筒”递给群众。依托“凉亭议事”“楼栋议事会”等平台，聚焦花坛绿植选种、楼道文化布置等民生小事，组织居民投票协商，让推动群众诉求落地生根。创新打造“南山议事汇”协商平台，邀请“银发党员”担任议事顾问，累计协商解决小区环境整治、设施维护等“关键小事”67项，逐步破解“干部干、群众看”的困局，推动居民从“被动接受”转向“主动参与”。

坚决摒弃形式主义，推行“方案留白、充分讨论、认真记录、及时反馈”的民意征集模式，以闭环管理筑牢信任根基。在老旧小区改造工作中，组建专项工作组，对老旧楼宇开展地毯式走访，发放相关资料，全面收集居民关于道路修缮、管网更新、基础配套设施建设等诉求建议，并将其全程融入项目建设各环节；推行“百姓点单、志愿送单、政府买单”机制，通过社情民意信息员、网格微信群等渠道全天候收集诉求。依托网格员“下沉一线、主动接诉”，受理解决群众诉求59件，实现“事事有回音、件件有着落”，用实际行动守住群众信任。

为激活治理活力，打破“社工单打独斗”局限，主动团结各类群体，变“挑刺者”为“主事人”。组建68人的社情民意信息员队伍，吸纳热心居民、退休老党员参与民情收集、矛盾调解；培育“红马甲服务队”等志愿队伍23支，发动200余名党员群众常态化开展志愿服务；挖掘16名“治理带头人”，评选先进典型树立榜样。推动195个网格“多网合一”，统筹“网格+热线+吹哨报到”多元力量，引导成立13个业主委员会、93个物业管理委员会，规范小区自治管理，推动小区事务实现从“社区兜底”向“居民当家”转变。

南山区摒弃“追求完美”的形式化思维，坚守民心导向，从群众牵头筹办的百家宴、邻里节，到“银发党员”带头的政策宣讲；从“暖新驿站”服务新就业群体，到“幸福餐桌”关爱老年居民，一系列接地气的服务让居民在参与中凝聚情感。深耕基层“情感银行”，在小事中积累信任，将其转化为急难任务中群众主动响应的合力，提升基层工作效能。

（任晓芳）