□马笑笑

“十五五”规划纲要提出，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，完善共建共治共享的社会治理制度，推进社会治理现代化。城市社区是社会的基本单元，在基层社会治理中发挥着举足轻重的作用。社区网格化治理通过治理资源整合和治理力量下沉，实现基层治理精细化、服务管理精准化、多元协同高效化，是推动社会治理现代化的重要引擎。而兼顾治理效率和服务温度，则是贯穿社区网格化治理全过程的核心逻辑和路径遵循，其中，效率是基础支撑，温度是价值归宿，两者相辅相成、缺一不可，符合基层治理现代化的现实需求和群众期盼。推动社区网格化治理现代化，应着眼于数字赋能提质增效、精准服务暖心惠民、健全机制固本强基等重点方面，不断优化治理模式，完善服务供给，统筹兼顾基层治理的速度精度和民生的温度质感，多措并举推动治理效率和服务温度有机融合、同向发力。

数字赋能，提升基层治理效能。随着信息技术发展，借助数字技术提升网格化治理效能是关键举措。首先，搭建一体化治理信息平台，整合政务服务、综治管理、民生服务等资源，打通数据壁垒，搭建线上网格化治理平台，实现群众诉求、隐患信息、事件处置全流程线上流转，形成“发现、上报、分派、处置、反馈、归档”闭环管理，提高问题处置时效。其次，推行智慧化巡查模式，网格员依托手机终端，实时上报矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生等问题，实现“随手拍、即时报、快速办”，变“被动等待”为“主动发现”。三是深化智慧应用场景，运用AI预警、物联网监测等先进技术，加强对重点区域和重点人群的动态监管，及时发现问题，提升风险预判和应急处置能力。

精准服务，传递基层治理温度。始终坚持以居民实际需求为出发点和落脚点，精准提供暖心贴心服务。首先，常态化开展网格巡查和入户走访工作，严格落实网格员日常巡查、入户走访工作机制，坚持“每日巡、经常访、及时记、实时办”，面对面倾听群众诉求，实时了解居民的困难与建议，分类建立需求台账，并定期回访、动态更新。其次，坚持源头治理、柔性施策，主动靠前排查邻里矛盾、家庭纠纷、物业分歧等各类问题，以耐心沟通、换位思考的柔性方式调解疏导，联动社区、物业、司法等多方力量，推动矛盾纠纷就地化解、源头清零，涵养和睦融洽的邻里环境。最后，建立重点人群关爱帮扶机制，聚焦老年人、困境儿童、残疾人等特殊群体，实行专人跟进、定期探视，在保障其基本生活、健康照料等需求的基础上，强化人文关怀与精神慰藉，让网格服务更暖心、更贴心、更有温度。

健全机制，夯实长效治理根基。完善制度体系、强化制度保障，是推动网格化治理兼顾治理效率和服务温度的重要支撑。首先，建立闭环处置机制，明确网格事件分级处置流程，简单问题现场办结、一般问题网格限时办结、复杂问题上报联动办结，全程跟踪督办、及时反馈结果，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。其次，强化激励保障机制，将网格工作成效、群众满意度纳入考核体系，细化考核指标，重点考评服务质量、处置效率、群众评价，奖优罚劣，激发网格员工作积极性、主动性。定期开展网格员政策法规、服务技能、应急处置等专业培训，提升队伍基层治理能力，打造一支懂治理、懂服务、懂群众的工作队伍。最后，完善多元协同机制，坚持党建引领基层治理，统筹整合社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、社会组织、居民代表等多方治理力量，打破部门壁垒与条块分割，凝聚治理合力，推动网格治理从 “单打独斗” 转向 “合力攻坚”，构建共建共治共享的基层治理新格局。

方寸网格，系着万家灯火，连着民心所向。社区网格化治理是基层治理创新的重要尝试，唯有牢牢把握效率与温度的双重内核，让网格化管理既有“治”的效能，更有“暖”的情怀，才能不断夯实基层治理根基，提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。

（作者单位：中共慈溪市委党校）