孙鸿鹤

公共文化服务是满足人民群众美好生活需要的主要领域。黑龙江省“十五五”规划纲要提出，“坚持文化惠民，实施公共文化服务提质增效行动”。近年来，随着各地文旅融合的深入推进，“主客共享”逐渐成为公共文化服务与旅游融合的重要理念。其旨在满足本地居民和外地游客的双重需求，让双方共同拥有城市资源、公共服务并共享发展红利。创新建设“主客共享”的公共文化服务模式，不仅能提升各地公共文化服务的质量和效益，也能增强各地文化的吸引力与包容性，推动形成近悦远来、全民可享、主客共赢的服务格局。

构建“主客共享”的实践模式

空间嵌入式。将公共文化设施嵌入景区、酒店、商圈、公园、街区或交通枢纽等人群密集区，方便本地居民与外来游客共同使用，打造“小而美”的公共文化新空间。如北京钟鼓楼广场、武汉江城书房、昆明翠湖周边的文化空间群，都成为本地居民休憩与外来游客打卡的交汇点。

功能复合型。公共文化场馆不再只是展览场所，而是集阅读、展演、文创、餐饮、研学于一体的多功能综合体。如浙江丽水龙泉市发展龙窑烧制、研学旅行，实现村庄主客共享。江苏省昆山市构建夜渔、夜宴、夜戏等夜间新空间，推动业态多元。

服务人性化。创造高品质的城市人文环境，提供真诚善意温暖的公共文化服务，让本地居民生活得更美好，让外来游客找到情感连接。如江苏省淮安市为外地游客打破“周一闭馆”的国际惯例，全年取消博物馆“闭馆日”，延长服务时间，提升公共文化机构使用率。

全民参与性。公共文化机构主动走出围墙，把文艺演出、非遗体验等活动搬到广场、景区、街区，鼓励本地居民和外来游客从“旁观者”变为“参与者”。如海南省三亚市将文化馆品牌栏目搬至户外，在免税店广场举办“仲夏文艺生活节”，设置琼剧演出、非遗墟市、手工市集，实现“有艺你就来”的全民共创。

管理共同体。发动居民、志愿者、商户、社会组织等社会力量参与公共文化机构管理，形成“人人都是服务者”的氛围，提升服务多样性与可持续性。如北京海淀区博物馆联盟创新引入科创企业作为协作成员，形成“博物馆+科技企业”共生模式。

推动“主客共享”的积极意义

体现以人为本。“主客共享”打破传统公共文化服务仅服务本地居民的局限和传统旅游城市“游客至上”的思维定式，推动文化空间向所有人开放、共用、共情。“主客共享”彰显了公共文化服务公益性、基本性、均等性、便捷性的基本属性，其本质是对人民群众文化权利的尊重。

提升服务效益。“主客共享”不仅是物理空间的开放，更是服务理念的升级——从“我提供”转向“你所需”，强调需求导向与精准供给。“主客共享”实现从“打卡式参观”到“沉浸式体验”的转变，为本地居民和外来游客提供更便捷、更优质的文化服务。

带动文旅消费。“主客共享”使公共文化场所成为城市文化活动的重要组成部分，吸引本地居民和外来游客参与，带动周边文化消费，提升街区活力，促进周边餐饮、住宿、交通、文创商品销售等产业发展，形成文旅经济链条，为城市文化建设和旅游业发展注入新活力。

促进文化传承。“主客共享”延长了文化服务半径，反映了一座城市的文化温度，既加深了本地居民对中华优秀传统文化、现代文化成果的了解与认识，也让更多外来游客领略历史文化魅力，增强文化认同感，提高全民文化素质。

提升“主客共享”公共文化服务水平

推动体制机制创新。构建政府引导、市场运作、公众共建的多元治理体系。推动文化、旅游、城建、交通等部门协同，形成跨部门协作制度框架。通过设施共建、活动共创、资源共用等方式推进公共文化机构适旅化改造，实现从“单向服务”向“双向互动”转型。鼓励社会力量参与运营，引入专业团队提升服务效能。

注重内生动力培育。将公共文化服务与更多领域相结合，如教育、体育、科技等，形成多元化融合模式。将旧厂房、社区用房等改造为兼具本地服务与旅游功能的公共文化空间（如社区书房、文化驿站）。推动“文化+”融合：鼓励文化设施与商业、旅游结合，打造复合型空间，满足主客多样化需求。尊重村落或社区原有文化逻辑，激发本地居民主动参与。培育本地文化能人和团队，让本地居民成为文化供给主体。

加强数智技术赋能。通过文化资源的数字化和智能化应用，提升文化体验的深度和趣味性。景区利用智能导览、VR体验等提升互动性和吸引力。建设线上预约平台，实现游客远程、现场无感通用。建设“主客”行为大数据监测平台，实现文化资源动态调配。

兼顾主客利益需求。建立以游客满意度、居民参与度为核心的评价体系，定期定向收集“主客”双方意见建议，动态调整服务内容。既满足外来游客对“异质性”的追寻，又保障本地居民对“归属感”的需求；既用外来游客的眼睛发现城市魅力，又以本地居民的立场守护生活本质，达到游客获得深度体验、居民提升生活质量、城市增强文化活力的目的。

（作者单位：黑龙江省社会科学院，作者系黑龙江省中国特色社会主义理论体系研究中心特聘研究员）