本报讯（周铁彬）为破解基层物业管理突出难题，齐齐哈尔市龙沙区扎实开展“物业管理服务提升年”专项行动，推动辖区物业服务从粗放管理向精细服务转变，不断增强群众获得感、幸福感。

聚焦民生堵点，健全制度体系。针对老旧小区、零散楼栋物业缺位、服务标准不一、诉求响应不及时等问题，龙沙区成立专项工作领导小组，深入试点小区督导调研237次，制定出台“5412”新质化物业管理实施方案，明确特色服务清单、“五化”服务路径及考核评价办法，以完善的制度体系护航物业服务规范发展。

做实基层服务，改善居住环境。该区坚持以群众满意为导向，聚焦群众急难愁盼，将19栋单散楼纳入专业物业托管和公益托底双重管理，实施飞线整治、监控加装、路灯更新、基础设施修缮等一系列改造项目，人居环境得到显著改善。聚焦高龄、空巢老人等特殊群体需求，他们推出22项专属便民服务，业主食堂累计助老送餐4400余次。依托智慧社区服务平台高效处置居民报事报修事项2100余单，办结率达100%，切实把暖心服务送到群众身边。

创新监管模式，巩固治理成效。该区严格执行物业企业信用考核与末位淘汰制度，清退服务不达标的物业企业，公开选聘优质服务主体，激活行业发展活力。创新“物业+公证”监管模式，对小区公共收益、车位管理等事项全程存证、公开公示，累计规范车位流转652个，化解矛盾纠纷32件，纠纷化解率达100%。同时，不断延伸服务链条，推出45项便民服务项目，搭建综合养老服务平台，服务老年群众2000余人次。目前，辖区居民投诉率持续下降，物业缴费率、群众满意度实现双提升，基层治理效能显著增强。