□薛清海 本报记者 王冠群

“以前我们小区没人管，生活垃圾随处乱堆，一到夏天楼道满是异味。自从公办物业进驻，每天清扫保洁，小区环境干净了，大伙儿住着特别舒心。”甘南县庆南小区居民李大爷的话语，真切道出了当地物业服务的显著变化。

近年来，甘南县以能力作风建设为重要抓手，锚定群众安居需求，靶向整治物业领域服务缺位、权责不清等突出问题。坚持民生导向、问题导向、实效导向，着力解决老旧小区、弃管小区管护难、治理弱等急难愁盼，把昔日的民生痛点、治理难点，逐一转化为基层治理提质增效的亮点，让群众期盼的安居愿景，落地为可感可触的幸福实景。

为建强物业服务队伍，甘南县跳出市场化招聘模式，整合县域公益岗资源，选派75名工作人员扎根物业一线。通过集中授课、结对带教等方式开展业务培训，全面提升从业人员服务能力。县财政投入千万余元专项资金，用于物业设备采购、小区设施维修等刚需支出。县委主要领导包联公办物业主体鑫康物业，助力企业破解起步难题，构建“政府扶持、自主发展”的运营体系。

针对物业办公、库房短缺问题，县委县政府强化攻坚破难意识，积极盘活闲置资源，将甘南镇东郊村4000平方米集体闲置资产租赁改造为物业专属库房，有效破解场地短板，夯实物业服务硬件基础。

甘南县结合服务意识不强、服务质效不高问题专项整治，指导鑫康物业优化服务模式，推行“先体验、后签约”前置服务。有意入驻的小区经申请可免费享受两个月保洁、垃圾清运等基础服务，业主满意率超60%方可正式签约。当地畅通小区微信群、客服专线、片区电话三重诉求渠道，建立“接收—派单—处置—反馈—评价”闭环服务机制，节假日全员在岗值守，全力保障群众物业诉求件件有落实、事事有回音。

同时，探索实行“质价匹配、梯度收费”模式，精准适配不同群众需求。对老旧弃管小区实行0.3元/平方米的普惠低价，保障基础保洁、维修服务；根据小区服务品质实行0.3元至1.1元/平方米梯度收费，既保障老旧小区居民的基础安居权益，又满足不同小区居民的品质居住升级需求。

针对老旧、弃管小区失管问题，甘南县全力推进物业全覆盖攻坚，理顺小区管护权责。目前，鑫康物业已接管91个弃管小区，实现小区物业服务全域覆盖，惠及居民2.6万余人，累计完成管道疏通1200余次、公共设施维修更换两万余次，有效改善老旧小区居住环境，完善配套功能，大幅提升小区宜居度。

当地积极构建“大城管委+红色物业+规约规范”共治模式，建立物业服务、居民履约“双向清单”，引导居民主动参与基层治理。通过精准施策，全县物业领域信访量大幅下降，基层物业治理效能显著提升。

甘南县将持续以能力作风建设提质赋能民生保障增效，立足多元共治新格局，不断优化公办物业运营模式、细化服务规范，持续补齐服务短板、畅通服务末梢，让精细化、标准化的暖心物业服务常态长效，以贴心优质的基层“小服务”持续托举万家安居的“大民生”。