本报讯（胡春风 曹楚凡 记者白云峰）为切实破解群众、企业办事“不会办、办不快、跑多次”等难题，依兰县政务服务中心全面落地“首办必帮”工作机制，以首问负责、主动帮办、全程督办为抓手，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变，让高效贴心的便民利企服务直达民心，不断提升群众和市场主体的获得感和满意度。

依兰县政务服务中心立足办事大厅服务一线，健全“首办必帮”工作体系，明确首位接待工作人员即为第一责任人。针对群众、企业办理业务过程中遇到的咨询答疑、材料填报、流程不熟、事项复杂等各类问题，工作人员全程跟进、一抓到底，切实做到事事有回应、件件有着落。

聚焦高频民生事项和企业开办、项目审批等重点业务，依兰县政务服务中心组建专职帮办代办队伍，推行“一对一”专属服务。对流程繁琐、跨部门联办事项，实行全程陪同、协调督办、跟踪回访，提前预审办事材料、梳理办理流程，有效减少办事堵点、卡点。

同时，依兰县政务服务中心依托线上政务服务平台，同步延伸“首办必帮”服务，通过线上答疑、远程指导、材料预审等方式，打通线上线下服务通道，实现“线上帮办、线下快办”双向联动，全方位提升办事便捷度。