□宋慧 本报记者 刘晓云

今年国庆假期，哈伊高铁全线通车后迎来首个旅游旺季。伊春迎来客流集中抵达、自驾客流与高铁换乘人流叠加的双重考验，康养过夜订单持续走高，旅游服务链条全面拉长。面对激增的游客量，伊春市文旅战线把文旅服务实效作为检验能力作风建设的标尺，坚持“过节即过关”，直面压力、提前谋划、迎难而上，积极打造“吃住行游购娱”全链条“宠客”服务体系，以优质服务稳稳接住八方人潮。

景区厕所排长队、充电桩供给不足、休憩座椅偏少、夜间照明薄弱，看似是硬件设施缺口，根源在于统筹谋划不够精细。市文广旅局把景区基础设施提质升级列为攻坚任务，全面摸排A级景区设施底数，建立问题清单、任务清单、责任清单，实行逐项整改，销号闭环管理。旅游厕所向游客密集点位倾斜，充电桩优先布局自驾流量集中的停车场，座椅、照明、环卫等配套设施沿游览线路均衡布设，从源头补齐硬件短板。

硬件提档升级，交通接驳同步提速。全市提前开放百余处机关企事业单位停车场，免费提供1.1万余个停车泊位。精准打通高铁“最后一公里”，开通高铁站直达核心景区旅游直通车，加密接驳运力，在沿线设立爱心接驳点，保障游客出行顺畅。

服务力量下沉一线。全域布设57处“都伊你”宠客服务驿站，开通17部24小时文旅服务热线；481个重点点位配齐志愿服务队伍，6000余名志愿者全员上岗，把贴心服务送到游客眼前。

G331国道部分路段出现积水断行，嘉荫县调集人员连夜抢修、保障通行；丰林县紧盯高铁班次动态，开通免费旅游直通车，遇到游客误车，主动垫付车费送站；金林区推出“自驾停车+短途摆渡”模式，划定专属停车区域，投入摆渡车辆，单日接驳游客突破一万人次。

业态供给提前布局，让游客看得尽兴、住得舒心、玩得畅快。全市新评定3家3A级景区，A级景区总量增至32家；北沉香等非遗文创产品走进各大景区；布局首批十大森林康养睡眠村、十大森林康养酒店监测站；汤旺县布伦山森林秘境酒店于国庆前夕正式投用，新增近千张康养旅居床位，持续壮大森林康养产业承载力。

投诉快接快办，各县（市、区）文旅部门全面推行“文旅局长亮身份”，假期累计受理办结群众来电912件。严格落实“投诉即办”“先行赔付”机制，开展伴随式执法，紧盯餐饮民宿、特产商户，严厉整治宰客欺客、虚假经营等乱象。假期旅游投诉量同比大幅下降，诉求处置高效顺畅。

领导干部“走流程”，实地查摆服务短板，文旅体验官常态化暗访督查，全天候监测网络舆情，所有问题销号清零。如今的伊春，干部不再坐等游客上门，而是主动靠前服务、主动作为。“干部多跑一步，游客就少堵一处。”伊春市文广旅局局长王巍道出服务初心。

能力作风之变催生亮眼实绩。这个国庆，全市A级景区接待游客总量首次突破百万人次、同比增长16.24%，在线订单与游客量增幅居全国前列。“五花山”连续三年跻身全国秋季赏秋热门目的地，伊春入选中国气象局《2026全国赏秋指南》地市名单。

绿水青山是伊春的鲜明底色，实干担当是文旅发展的坚实底气。伊春市文广旅局持续把能力作风建设落到景区一线、嵌入服务全过程、走进游客心坎里，让林海好风景匹配暖心好服务，持续擦亮林都文旅金字招牌。