近日,山东济南4名游客报团参加港澳游,却可能因涉嫌持有和使用假港澳通行证面临刑罚。为何使用假证?假证从何而来?旅游市场存在哪些乱象和猫腻?笔者调查发现,当下低价旅游团暗藏四大乱象。 乱象1:造假证让游客变“年轻” 出境前,这4人都办理了合法的港澳通行证,怎么去了香港会成了假证?原来假证竟然是旅行社工作人员给办的,主要是为了改小他们的年龄。 济南一家大型旅行社资深业内人士李女士说,在赴港澳地区的购物游中,当地的购物点对旅行团游客年龄结构有一定要求,他们希望游客年龄结构能偏年轻一点,如果老年游客太多,可能给导游的提成会低不少。所以,旅行社工作人员可能就打起假证的主意,改小游客年龄来骗购物点。 乱象2:“自愿”购物门儿都没有 “低价团”在出发之前,旅行社会与游客签订协议,在游客“自愿”的前提下参加购物活动,并保证没有“强制购物”。既然是“自愿”,那就意味着可以购物,也可以不购物。但一位旅行社的工作人员说,游客理解的“自愿”,在实际旅游过程中并没有那么简单。她说,“你看报价就知道了。” 乱象3:低价游没收据没合同难维权 另一位旅游行业业内人士王先生说,现在很多“0元团”将目标瞄向了中老年人。“0元团”一旦出现问题,维权会难上加难。因为游客一分钱没交,所以合同和收据都省了,游客权益若受到侵害,一点证据都没有。 李女士和王先生还提到,因为“0元团”和“低价团”让出了利润空间,出现不少旅行社加盟店或者“李鬼”中介,收游客倒卖给旅行社的情况。他们打着正规旅行社的旗号,在小区接受游客报名,每人收取三五百元,其实他们给游客报的是旅行社的“0元团”。等游客组团出游后发现有问题,“李鬼”中介早不知所踪。 乱象4:出境游保证金成融资门路 调查还发现,出境游保证金也存在“坑人”风险。今年4月,济南一家“李鬼”旅行社负责人尹伟卷走约千万元出境游保证金前往美国。她的出境游报价非常低廉,有的甚至是多交保证金就可以免费出游。但是旅游结束后,保证金并不能拿回来。 济南旅游局提醒游客,报名出游尽量选择正规的大型旅行社,不要只认价格。在报名“0元团”或“低价团”时一定要谨慎。面对“自愿购物”做到绝不购物,要保留好旅游合同和发票等,以免出现纠纷时遭遇维权难。 马俊骥