“您终于接电话了！”最近，你是否也频繁接到以这句话开头的保险推销电话？

近期，许多人收到一种新型的保险推销电话，对面传来疑似AI的声音，并提议介绍一款保险产品，同意后，对方竟直接宣布“恭喜您已经成功激活××保险”。

这些骚扰电话，有险企承认为外包第三方所为，表示将加强规范保险代理行为，切实维护消费者合法权益。此外，也有知情人士透露，部分险企试图通过将相关电话、短信营销业务层层转包，以规避相关监管。

社交媒体平台上，有用户称自己最多时候一天可以接到20多条保险推销电话和短信。面对铺天盖地的保险营销电话、短信，不少用户表示不堪其扰。

不少用户反映，对方的语气听起来很像是AI，有些是告知自己有一款优惠活动即将结束的保险产品，或是提醒客户此前购买的保险即将到期、需及时续保。

在接到推销电话后，一些用户随即收到相关营销短信，其中含有链接，引导用户点击进入相关界面。更有甚者，则是在收到电话后，未经自己允许就被开通了保险。

业内人士表示，用户收到的许多“骚扰信息”其实并非直接来自于险企，更多系其外包第三方的营销行为。近期不少人收到所谓骚扰短信，可能就是层层分包的结果。

事实上，相关法规与监管政策对保险公司的营销行为有着明确的规定。因此，保险公司热衷于第三方渠道代理营销，或与其转嫁合规风险不无关系。

有业内人士表示，违规收集个人信息的情况十分普遍。此外，保险公司与平台的正常合作中，保险公司不会接触到用户的相关数据，但平台会以保险公司的名义，根据用户习惯来推销产品。

在营销外包的模式之下，用户信息被违规收集、使用，各方应承担怎样的责任？保险代理机构或从业人员如存在非法获取公民个人信息进行保险营销的行为，属于违法行为，监管部门将同时追究相应保险公司和保险代理公司的责任。

中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示，使用个人信息要遵守合法性、正当性和必要性的基本原则，利用用户个人信息、在未经用户同意的情况下投放广告，触犯了公民的隐私权、安定权以及个人信息权，严重的话甚至可能涉及侵害公民个人信息罪。

刘常源