春节临近，12306App也正在经受严峻考验。

近期，铁路12306App在五天“崩了”三次，一度登上热搜，有网友称“无法登录”“看不到购票记录”。让其间抢春运火车票的网友纷纷喊话“正在买票，在赶时间，希望快点恢复”。

“通常平台的瞬时访问量激增，系统很容易出现不稳定的情况。”一位航司IT相关部门的管理层表示，或与春运期间平台访问人数创新高有关，尤其是访问量超出原有预期，“例如本来峰值设计500人并发，现在1000人，会在短时间爆掉”。

此前，铁路12306科创中心公布的数据显示，截至11日9时，已累计发售春运期间车票5768万张，至12日16时，已累计发售7574万张，这意味着在31个小时之间卖出了1806万张票，平均每小时卖出超58万张，1分钟卖出超9700张。

铁路12306北京总部客服人员表明，“之前平台访问量确实超出预期，该时间段订票量很大，网络延迟也导致了一些问题，但后续技术维修部门会时刻注意，保障平台订票系统正常运行。”

“抢票难”和“候补难”一直是每年春运的痛点。在供需矛盾尤为突出的春运期间，有限的铁路运力和火车票供应，在春运这样的高峰期并不能完全满足所有旅客的需求。目前，一些非紧张时段列车仍有余票，铁路部门提示，旅客可通过错峰出行、候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票。

国铁集团客运部负责人朱文忠在近日的新闻发布会上介绍，春运每日安排旅客列车超1.4万列，每日可增加座席50万个左右，客座能力同比增长4%左右，全力保障广大旅客的出行需求。此外，根据旅客出行需要，持续改进服务措施。对于出行高峰期网友一直吐槽的“短票难抢”，今年春运期间，国铁集团客运部负责人表示，将科学制定售票策略，加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额分配机制，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。

铁路部门提示，铁路12306网站(含手机客户端)是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的购票出行服务，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

邵冰燕