近日，宁波市消费者权益保护委员会联合镇海区消保委发布《宁波市老年新消费领域调查报告》，聚焦老年群体在直播电商、健康养生等新消费领域的参与情况、风险认知和维权状况，揭示了老年新消费市场的现状与挑战。

短视频成老年消费“新推手”

调查显示，宁波老年群体对新消费热情高涨，超六成受访者每月至少参与一次新消费活动，健康养生与旅游康养是主要支出领域。线上营销对老年消费决策影响显著，63%的受访者通过抖音、快手等短视频平台获取消费信息，73%会在直播或短视频“现身说法”下产生购买行为。这表明，短视频已成为老年人获取消费信息、做出消费选择的重要渠道，其直观、生动的展示方式对老年消费者具有较大吸引力。同时，老年消费者维权意识整体较强，58%的受访者在遇到消费问题时会首选联系商家协商处理，且多数希望加强对健康养生类消费的监管和预付资金安全保障。

新消费领域“陷阱”重重

新消费中，针对老年人的问题不少。理财、直播、保健品、文旅四大领域问题尤为突出。紧迫感营销、隐藏条款、话术误导等成为共性风险。近五成老年消费者曾遭遇商家虚构消费紧迫感，被“仅剩少量”“限时抢购”等话术诱导下单；33%遭遇“孝顺必买”等情感绑架式营销。在合同理解与风险识别方面，老年群体能力较弱，仅6%能完全理解合同条款，仅22%能完全识别隐藏条款。营销话术误导和资金安全无保障是新消费场景中最突出的风险，分别有31%和28%的受访者选择。此外，商家促销手段对老年消费决策影响显著，75%的老年消费者曾因“免费体验”“限时福利”等宣传冲动消费。

维权之路“障碍”多多

维权成本高、流程复杂制约了老年消费者依法维权。老年群体在遭遇消费纠纷时更倾向于“私下化、低冲突”解决路径，58%首选与商家协商处理，直接向消协或监管部门投诉的比例仅为27%，22%选择放弃维权。放弃维权的原因中，时间和精力成本过高是首要因素，52%的受访者因此放弃；37%认为投诉流程复杂；电子证据难以保存、缺乏针对性法律指导以及跨区域协调困难等问题，也严重制约了老年群体有效维权。

李华