杭州余杭怀孕7个月的刘女士，通过菜鸟裹裹下单圆通寄递发票，因发票无法邮寄，按快递员提示致电客服取消订单。不料快递员很快上门，质问其为何投诉，声称将被罚款400元。尽管刘女士反复解释，对方情绪激动，现场争执后刘女士报警，快递员方才离开。受此惊吓，刘女士当晚腹部不适，就医确诊为先兆流产，医嘱要求静养。

10月19日深夜，圆通速递发布通报致歉。经查，涉事仁和加盟网点向快递员传递错误信息，使其误以为产生投诉将被处罚，进而沟通失当。圆通澄清，不存在“进线就算投诉、咨询即处罚”的制度，网点客服此前相关说法不实。

圆通对涉事快递员批评教育，培训合格后方可复岗并调离原片区；同时处罚省区网管负责人，对网点及客服通报批评、责令整改。目前双方协商赔付，圆通与网点主管各补偿500元。圆通表示将举一反三，完善管理，保障客户与员工权益。

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