□刘琪 周文

新闻事件：国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区归并后的热线电话统一为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。《意见》还就加快各地政务服务便民热线归并、优化12345热线运行机制、加强12345热线能力建设等做出了具体安排。

众所周知，设立政务服务便民热线好处多多：可以直接面向企业和群众，为他们反映问题建议、促进政府科学决策提供重要渠道，可以方便企业和群众有困难能尽快找到政府有关部门，从而及时高效解决百姓的“急难愁盼”问题。因此，热线电话统一归并为好记易背的“12345”，设立政务服务“总客服”，必将有效解决目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，在极大方便群众拨打的同时，也必将进一步提高政府利企便民的服务水平。

“12345总客服”，值得期待！