给老年人“带货”监管应更严

“大家看一看啊,这一整只的香酥鸭,我从盒里拿出来的时候都已经闻着里面的香味了。”伴随着主播绘声绘色的讲解,手机屏幕前的孙女士第一次感受到了看直播带货的乐趣。现如今,看直播买东西已并非是年轻人的专利,越来越多的老人也开始尝试用这种方式进行购物。

但相比于年轻人,老年人对产品宣传的分辨能力并没有那么强,一旦遭遇“货不对版”,很可能在退款或维权时遭遇障碍。专家提示,直播平台应该加强对直播带货间的监管,也应该为老年人开辟更加流畅的售后服务渠道。

应该更注重老人的习惯

已经退休的孙女士,前段时间看了一场以“银发消费”为主题的直播带货活动。第一次参与直播购物,孙女士感觉乐在其中。但在她看来,既然直播会有像她这样的老人观看,主播在介绍时也应该更注重老人的习惯。“说话的声音还是应该再大一点,语速再慢一点。”另外,这场直播总共持续了3个小时的时间,孙女士只断断续续地看了1个小时左右,“东西太多了,没法从头看到尾。如果能精简一些,分成好几场来卖会更好一点。”

给老人“带货”监管应更严

丁女士的一次直播购物经历很不顺利。当时在一个短视频平台上,丁女士无意间点进了一个卖衣服的直播间,听着主播天花乱坠地夸赞手上的“真丝衣”,丁女士有些心动,最终买了一件。可到货之后,丁女士才发现衣服根本不是真丝材质,这让她感觉受了骗。

更让丁女士生气的是,后来她找到直播间客服想要退款时,却总是联系不上人。好不容易找到人了,客服却屡屡跟她扯皮。“他们一口咬定衣服就是真丝的,这我还能分不出来吗?”气不过的丁女士,还跑到直播间里发弹幕说主播“坑骗老人”,劝其他人不要上当,结果还被主播禁了言。再后来,丁女士甚至发现这个直播间都没有了。

在北京商业经济学会常务副会长赖阳看来,目前随着看直播购物的老人越来越多,有一些主播和厂商开始瞄准了这一点,推出一些面向老人的直播带货。但因为老年人对于产品宣传的辨别力比较低,这样的直播更应该着重受到直播平台的监管。

“首先平台应该有一套比较严格的审核机制,一些明显带有虚假宣传性质的直播间,就不能让其通过上线。另外在投诉方式上,考虑到老人用手机打字沟通的难度,平台也应该给老年人开辟电话热线这样更加方便的渠道,不能只靠在线客服。如果老人在购物过程中遇到纠纷,证实是直播间的问题,平台应该督促带货方尽到赔偿责任,维护老年消费者的权益。”

莫凡