老人独自就医难已经是老年人的共识。他们在挂号、看病乃至取药环节，都会遇到各种不便。但调查发现，针对提及频率比较高的老人就医难题，有些医院的做法值得借鉴。

老人优先

服务便利贯穿就诊全程

目前，北京中医医院顺义医院门诊已经实行了非急诊全面预约，大部分患者来医院之前，都已提前预约挂好了号。而为了方便那些不会上网预约的老人，医院的挂号窗口每天仍然会留有一定数量的现场号。此外，医院还专门为老年患者推出了“助老便民加号单”，一般来说，加号单是给就医不便的老年患者提供的。

不仅仅是挂号，在就诊完取药时，医院也为老年患者提供了优先服务。药房工作人员介绍，考虑到高龄老人等待时间长可能带来的身体不适，药房窗口人员收到需要帮助的高龄患者的取药单时，会将此取药单列入到优先调配行列，由药房工作人员单独进行快速调配，极大缩短老龄患者的等待时间。

分级诊疗

社区转诊省了挂号麻烦

“您这个情况，最好还是转去协和再看一下。”看着手上的CT片子，全科医生王秋华向严老如此建议。王秋华是老人签约的家庭医生，也是和平里中街社区卫生服务站的站长。

“要去协和，是不是不太好挂号？”面对老人的犹豫，王医生表示，和平里社区卫生服务中心和下属的卫生站跟协和医院都有对接转诊机制，大医院的号源下沉到基层，像她这样的家庭医生就可以直接帮老人联系转诊，无需老人自己挂号。很快，王医生就通过转诊系统与协和医院全科取得了联系，并定好了严老去看病的时间。

严老的经历，体现了分级诊疗和家庭医生签约服务给老人群体带来的好处。

上门诊疗

破解失能老人看病难题

还有些老人，已经处于失能状态，连床都下不来。为了解决这些老人的就诊需求，有医院开展了上门诊疗服务，既然老人出不了门，那么医生护士就到家里去。

“大爷最近身体怎么样啊，又该换尿管了啊！”下午3点，大兴采育镇中心卫生院的全科主任段文燕和助手护士一起乘车来到了病人韩老先生家。

在整个采育镇上，需要中心卫生院医生定期上门看诊的老人总共有四十多位。他们有的像韩老先生这样卧床不起，还有身体比较虚弱，只能勉强行走，来不了医院。每次上门，除了换尿管、胃管这类护理服务，医生还会帮老人做体检，监测老人的身体状况。

段医生平时常备着需要上门看诊的老人电话，老人和家属也留存了段医生的联系方式。有时老人有些小症状，家人一通电话打过来也能远程看诊。

段医生表示，虽然医院提供上门诊疗和远程问诊的服务，但一般还是用于不太紧急的情况。莫凡