北京市80岁及以上独居老年人未来或配备“电子保姆”。近日，北京市民政局发布《关于面向居家养老基本养老服务对象开展应急呼叫服务的指导意见（征求意见稿）》，征求意见稿提出到2021年，完成为全市经济困难的80岁及以上独居老年人安装应急呼叫装置，提供应急呼叫服务，实现为经济困难、高龄且独居老年人应装尽装。

“银发浪潮”下，居家养老该如何实施成为社会共同面对的必答题。据了解，为解决独居老年人养老困境，除了北京以外，上海、广州等地也在探索智慧居家养老。

“为老服务一键通”未来将在上海市全市推广。“为老服务一键通”指借助一键式通话设备、呼叫中心以及养老平台，为老年人提供一键式的安全及生活服务，主要包括基础的紧急救助、主动关爱和增值的信息咨询、生活服务等。

“平安通”服务是广州市社区居家养老的基本服务项目之一，是运用现代通讯设备为居家的老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。

尽管大力度推进，地方居家养老呼叫服务仍会遭遇推广瓶颈。

即刻到家（北京）居家服务有限公司创始人之一、总经理隗合亮说，在推广一键呼叫设备的过程中，会遇到老年人不愿安装、不愿使用该设备的情况，一部分老年人认为自己还年轻，不需要照顾，不愿意给政府、子女添麻烦；还有一部分老人平时生活节俭，担心长期接通一键通呼叫设备会有额外的费用产生。

此外，隗合亮表示，一键通呼叫设备面向的群体多为空巢独居老人，防范意识强，不愿给陌生人开门，对于政府购买的免费服务项目有顾虑，担心会有其它隐性收费。

也有部分老年人士表示，生活中并不习惯被实时监测，一方面感觉自己像被实验的对象，另一方面感觉生活没有隐私。

中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员王磊建议，设备提供方应加强和家属或社区（村）合作，由家属或社区（村）的工作人员帮助进行宣传，降低老人的顾虑。

与此同时，王磊也提醒，养老服务本质是服务而非技术，服务的目的是让顾客满意，智慧养老服务尤其如此。因此，地方与企业除了重视技术端与技术产品外，不能忽视老年人的体验和真实感受。

邢灿