近日，有多名老人在毫不知情情况下，被名为“悟空保”的商家莫名扣费。调查发现，在网络投诉平台，此类互联网保险投诉已成为投诉热点。

误点“1元保险”

每月被扣200多元

8日，西安的杨先生称，不久前，他偶然发现父亲的微信扣款记录有一笔名为“悟空保”的扣费项目，才得知老人掉入了“购保”陷阱。他仔细一查，发现从今年3月以来，每个月都有扣款，最初是1元，接下来的4个月每个月都会扣200多元，总金额达812.2元。杨先生说，父亲仔细回忆才想起，今年3月，他在扫码共享单车的过程中，突然弹出了“悟空保”的投保广告，他还以为是扫车的流程，在毫不知情的状况下误点了链接。

“这些天，我们多次拨打‘悟空保’的官方客服电话要求退款，但只退了6月和7月的保费，还有3月4月5月的保费共400多元没有退。”杨先生说，因父亲投保产品属于消费型保险，交一个月保一个月，交一天保一天，每保一天都会消耗相应的费用，要退只能退当月的费用，之前已经享受到保障的投保费用无法退还。

退款要扣35%手续费

多方投诉才全额退款

9日，家住上海的周先生也反映，7日早上，他突然收到了一条微信扣款的短信，扣款201.8元，备注是“悟空保”。随后，周先生便拨打了“悟空保”的官方客服电话要求退款，但客服回复退款要收取35%的手续费。周先生开始通过网络多方进行投诉后，收到了“悟空保”的全额退款。

9日以来，广西百色卢女士、江苏连云港江先生、四川宜宾谢女士也反映了家中老人类似的“悟空保”扣费遭遇。

网络投诉平台类似投诉多

涉及消费者大多为老年人

调查发现，此类投诉并非少数。13日，在黑猫投诉平台上搜索关键词“悟空保”，结果显示有2957条相关投诉。此外，投诉对象还有“水滴保险商城”“轻松保严选”和“360保险”，发现其涉及的投诉量分别为482条、225条和92条，其中近期反映的投诉内容也与上述情况类似，涉及的消费者大多数是老年人。

法律专家分析指出

“1元保险”构成误导

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任芦云表示，“这种以1元钱买保险的宣传，对消费者构成误导”。芦云进一步分析指出，保险广告弹出时，并没有向消费者充分去说明和告知投保人的权利、义务和风险，也没有以显著的方式去提醒有关事项，这不符合相关规定。如果发生此类纠纷，消费者可以选择跟经营者和解，也可以投诉，最后也可以通过仲裁和诉讼方式进行解决。

据《中国消费者报》