□见习记者 刘振宇 王鑫炎 记者 乔惠琳

失能老人作为特殊群体，身体需要细心照料，他们的精神世界更需要温情呵护。孤独、失落、不安，这或是大多数失能老人的心理状态。但由于种种原因，他们的精神需求未能得到很好的满足。

重照料轻关爱 认识程度待提高

8月1日午后，76岁失能老人唐滨秋家中，几位志愿者轻抚着她的手，轻柔、宽慰的话语温暖着她，她的情绪逐渐平静下来。每星期，哈尔滨十方缘老人心灵呵护中心志愿者都会来到唐滨秋家中，陪她唱歌、玩小游戏，用精神陪伴帮助她缓解悲观情绪。

从事社会服务五年来，十方缘老人心灵呵护中心负责人章海宁发现，不少养老院都认为给老人吃好喝好，身体照料好，老人就快乐了；还有一些养老院尽管可能认识到老人有精神需求，但只是带老人唱歌跳舞，这种对精神陪伴实质概念的认知还停留在浅层次。

章海宁表示，失能老人精神世界需求得不到满足，一方面是提供服务者的认知问题，一方面则是客观条件的限制，如设施、专业人士和资金力量的不足。章海宁说：“正常我们是一周服务一次，但他们希望我们天天都去。”

缺培训少技能 人员配备远不足

失能老人对精神陪护的旺盛需求，从侧面反映出相关工作专业人员和志愿者的严重短缺。调查发现，哈尔滨市很多养老和护理机构存在人员配套不足、心理干预岗位缺失现象，精神照护方面只能交由护工兼任，也就是简单地“陪说话，解解闷”；而这些护工缺少培训，实际上并不胜任。

很多养老和护理机构为此呼吁社会力量多多介入，但据记者了解，哈尔滨市有上千支志愿服务团队，并不缺少志愿者，缺少的是掌握专业技能、并能常态化做精神慰藉的志愿者。比如，十方缘老人心灵呵护中心一年只能服务十几家养老院，而这仅能满足哈尔滨市1%失能老人的需求。

黑龙江省海员总医院江北院区爱心护理护养院副院长刘治宇告诉记者，失能老人的照护依靠志愿力量只是一方面，更多还是需要相关机构自身有能力来为老人提供精神慰藉服务。进入海员总医院的失能老人，医院都会对其进行心理评估，采用心理疏导和心理慰藉手段，包括每天有医护人员和老人聊天沟通，医院还会定期组织一些相关活动。

陪护失能老人重在维护其自尊

哈尔滨商业大学马克思主义学院副教授武立波表示，失能老人的身体和精神都处于非常脆弱的状态，他们渴望得到真诚、专业的精神陪伴和呵护，借以减轻可能遇到的孤独困扰、疾病折磨和恐惧。对失能老人的陪护，尤其要维护其自尊心，培养积极乐观的生活态度。对老龄人口的关爱，不仅是让他们的晚年生活更有尊严，这更体现了社会的文明程度。