近日，消费者杜女士反映，家中某品牌空调在开机不久后停止工作并一直处于“H5”故障状态。她随即联系该品牌客服，对方承诺次日会准时派人上门检查维修。但维修人员比约定时间迟到两小时。

“上门全程不到5分钟，没对空调做任何检查，只听我说‘显示H5’便要求更换一个900多元的零件。我拒绝后，他便要离开，并让我支付50元上门费。”

中国市场学会服务质量专业委员会暗访结果显示，在10个城市的共50个品牌中，家电售后服务在消费者需要时能够提供备用机、并且能落实承诺做到紧急情况及时上门服务的只有少数，合格率仅为16%。而在售后服务质量与价格规范方面，家电厂商也暴露了诸多漏洞。消费者应通过正规渠道，积极维护自身权益。经信