养老机构消费环境如何？消费者对养老机构消费有哪些新需求？浙江省温州市消费者权益保护委员会联合温州市平阳县消费者权益保护委员会开展温州地区养老机构消费现状调查。

收费标准等受普遍关注

调查结果显示，收费标准、人文关怀、心理干预等问题是消费者最为关注的。

调查显示，46%的消费者对入住养老机构的月费用预算在每月2001元-4000元，28%的消费者预算在每月1000元-2000元，不到3%的消费者预算在每月6000元。

有67.53%的消费者希望养老机构增设换季房间整理服务，有64.04%的消费者希望增设基础理疗按摩服务，有55.56%消费者希望增设个人深度护理服务。同时，有40.57%的消费者希望养老机构增设心理干预服务。由此可见，消费者越发重视老年人的心理问题。

综上可见，消费者的养老消费需求从基本养护向更高要求转变，对养老服务的内容需求趋向更细致，加上在养老机构生活的老年人由于子女不在身边容易产生孤独感、睡眠障碍等问题，对心理健康的需求更迫切。

护工配比等需改进

调查结果显示，温州市部分养老机构将护理费包含在房费内。收费情况相对比较复杂，没有进行明确公示。随机抽取的41家机构，有30家需交纳押金，平均交纳金额4187元。大部分养老机构支持押金“随走随退”，但如若老人在机构内去世，个别养老机构则会扣留部分或全部押金，不予退回。

大部分养老机构以提供“半护理”服务为主，平均每名护工照顾4名至7名“半护理”老人，平均每个养老机构配备9名护工，但实际护工配备情况会根据养老机构入住人数变动而变动。

不同养老机构规模差异大，文体娱乐配置也不同。条件较好的养老机构开展绘画、手工、舞蹈、唱歌、麻将等文娱活动。

被访养老机构均未提供个性化服务项目，包括消费者希望提供的换季房间整理、基础理疗按摩、心理健康疏导等服务。特别是心理干预方面，据调查，无机构配备专业心理咨询师，也未开展定期或不定期老年人心理疏导工作和相关活动。

郑铁峰