自12月15日起，个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国。与此同时，也有人反映在自己不知情的情况下，收到了个人养老金资金账户开通成功的银行短信，莫名其妙地“被开户”了。还有一些人表达了自己的担忧，如未经授权是否能开通？开户后不操作会不会有资金损失？“被开户”后如何销户？

多家银行回应：不预约不会开通

针对有人反映在不知情的情况下“被开户”的情况，笔者拨打多家银行的客服电话均被告知：如果用户没有预约，银行不会在未经授权的情况下开通个人养老金资金账户。建设银行人工客服称，此前有过填写资料送礼品或者开通领现金红包等线下线上活动，客户只要参与了，银行近期就默认为其办理了开户。兴业银行表示，还有可能是个人信息泄露而“被开户”，但目前没有收到类似咨询。

开户之后不使用是否会产生相关费用？

根据银行客服的回答，近期收到类似的咨询很多，也有不少客户担心开户了之后会不会有什么损失。建行表示，开通了账户之后，必须本人操作才能存钱进去，不会被强行转存。中行表示，如果不做任何操作，银行也不会额外收取任何费用。

开户后未激活，如何进行销户？

对于已经开通个人养老金账户的用户，如果想销户，应该怎么操作呢？银行提示，个人养老金账户，目前每个人只能开通一个，如果只是开户，并没有激活，那么可以携带相关证件，前往开户行进行线下销户。

中国工商银行北京市分行营业部财富顾问郎朗表示，如果客户想销户，需要带上本人的身份证件，到开户银行就近网点就可以进行处理，不能通过客服电话、手机银行或者线上的渠道进行处理。

如果已经往账户中转账，就等于激活了该个人养老金账户，就没办法销户了。不过，笔者也遇到了一些人转账时不小心把钱转到了个人养老金账户，那就只能等到退休之后，或者符合领取条件时才能取出了。对于可能会出现的麻烦，银行建议，不想使用个人养老金账户时应尽快销户。

开户不是目的，应优化服务便利用户

专家表示，开通账户必须经本人具有明确表示愿意的授权或申请。如果没有发出预约指令或是没有任何申请，银行是没有权利默认开通的。南开大学金融发展研究院院长田利辉表示，银行应该弱化市场份额类考核指标，把工作重心转移到客户质量和个人养老金账户的实际使用率上来。另外，各银行应该尽快出台便民措施，切实解决客户“开户容易销户难”的问题。

胡新