“推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品”，国务院办公厅近日发布的一份关于繁荣文化和旅游消费的文件中，提到了如何提升老年人文旅服务品质的具体措施。调查发现，老人确实对“慢游”等类型的旅游产品有需求，但这类产品在市面上并不多见。有的虽然打着类似的旗号，但实际内容却大相径庭。

团员都是中老年人

行程却像“特种兵”

“梦想算是圆了，但过程实在有点辛苦……”62岁的白女士一直向往着去鼓浪屿看看。她选择了最省心的方式——报团。整个旅行团有小20人，团员以中老年人居多。本以为日程安排会轻松一些，但玩了几天之后，白女士就有点跟不上节奏了，最后玩得也不尽兴。回来之后，白女士才知道了一个叫“特种兵旅游”的词。“这种玩法比较适合年轻人。对于我们这种年龄大点的，每个地方玩得更仔细一点，或许会更好。”

“慢游”产品不多见

有些还名不副实

在旅游平台以“慢游”为关键词搜索，旅行社提供的跟团游产品，把慢游作为卖点的并不多。还有的产品，虽然打着慢游的标签，但有点名不副实。点击“北京4日跟团慢游之旅”这个搜索结果，平台给出了好几个推荐。其中一款4天3晚的跟团游产品，旅游的行程安排得非常满。其中一天先是游览天安门广场，随后是国家博物馆、故宫博物院、天坛、前门大街。一天要跑这么多地方，很难想象如何能做到“慢游”。

说是定制老年团

看不出“定制”在哪

想要提升老年人的文旅服务品质，除了推出适合的产品、安排合理的行程，旅行社提供优质的服务也是十分重要的一环。但搜索发现，有的旅行社似乎只注重了前期宣传，吸引到客户之后，服务态度却很成问题。笔者在一篇文章的评论区留了言，很快就被博主拉进了粉丝群。笔者想问“老年人玩的线路和年轻人的线路有什么区别”时，对方不耐烦地甩来一句：“没区别，年轻人自由行，老人又不会弄这些，不就是跟团？”

想满足老人需求

先要对老人了解

随便拿一条线路安上“老年团”的名头，很难真正满足老年人的旅行需求。在“康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游”这些游玩类型中，从事旅游行业20年的赵晓梅认为，市场在“慢游”和“怀旧游”这两方面，其实还大有文章可做。“比如我们有一款巴尔干半岛的线路，其中一个环节，就是会安排一个当地老乡唱南斯拉夫经典电影《桥》的主题曲《啊朋友再见》。每次到这个环节，老人都会特别感动。这种感动，来源于老人的记忆被再次唤醒。为此，旅行的设计者必须要做更多的功课，对老人有更多的了解。北辛