群众只进一扇门，诉求就能得到“一站式”处理。这是今年天津市针对群众“急难愁盼”，加强社会治安综合治理中心规范化建设采取的新举措。

今年以来，天津市大力推进社会治安综合治理中心的规范化建设，市、区、街镇各级综治中心相继挂牌成立。这些中心不仅汇聚了公检法司等政法机关，还吸引了人社、住建、民政等矛盾纠纷多发领域的主管部门，以及工会、妇联等群团组织，更有各类调解组织和心理服务等社会力量入驻。这样的配置，使得综治中心能够全方位、多角度地满足群众需求。

在西青区，综治中心就设在小区楼下的主干道旁，方便群众随时反映问题。王鹏飞科长表示，过去群众反映问题往往需要跑多个部门，现在综治中心能够“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，大大节省了群众的时间和精力。

以张先生的车辆剐蹭事件为例，双方及小区物业多次调解无果后，来到西青区综治中心。工作人员迅速联系区住建委并派出律师联合调解，最终商定了赔偿金额并签署了和解协议。这样的高效处理，让张先生深感满意。

南开区综治中心在处理矛盾纠纷方面也展现出了显著成效。今年初，一小区住户与楼下底商发生矛盾，虽然达成了调解协议，但底商在履行阶段却打了折扣。南开区综治中心接到线索后，结合双方意见将矛盾导入诉讼程序，启动了民事速裁机制，有效解决了矛盾。

据统计，天津市三级综治中心规范化建设以来，已累计接待群众数千人次，成功化解了一批重点难点问题。除了处理矛盾纠纷外，综治中心还提供法律咨询与服务、申请调解等多元化服务。对于因家庭矛盾或其他琐事出现心理困扰的群众，综治中心还设有心理咨询室，帮助他们平复心情、解决矛盾。

红桥区综治中心的心理咨询师范晓兰表示，她经常通过谈话、音乐放松等方式引导上访群众平复心情，以更平和的心态反映问题。这样的服务，不仅帮助群众解决了实际问题，也赢得了他们的信任和好评。新华社