中消协8日发布数据显示，2025年第一季度全国消协组织受理消费者投诉46.2万件，同比激增33.3%，为消费者挽回经济损失2.37亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉585件，加倍赔偿金额38万元。接待消费者来访和咨询165608人次。电影退票难、共享服务失信、出行服务缺位等成为投诉焦点。

影院强制消费顽疾难除

一季度电影市场火热背景下，影院与平台责任推诿问题凸显。杭州王先生在小程序购票后遭遇平台与影院“踢皮球”，深圳消费者观影时被强制购买10元“三无”3D眼镜。消协指出，3D眼镜应与座位、音响同属基础服务设施，拆分收费涉嫌变相涨价，建议参照机票退改规则建立统一标准。

共享经济陷信任危机

共享单车定位异常导致孟女士被扣5元调度费，系统显示终点偏离真实位置超13公里；叶先生为归还充电宝辗转13个网点均告失败，质疑企业诱导消费。数据显示，共享经济投诉中超六成涉及系统故障。消协要求平台建立自动终止计费机制，实时监测设备满载情况。

春运服务漏洞集中爆发

交通出行投诉量同比暴涨105%，铁路候补购票通知机制缺失问题突出。李女士购票成功后未获短信提醒错过车次，客服推诿称“已推送支付宝”；王先生遭遇航司机型“降级”却未获重新选座权。消协建议铁路实施多渠道通知，要求航司对重大机型变更提供补偿方案。

新型消费暗藏多重风险

信用租赁手机内置监控软件限制功能，消费者买断后仍存隐私泄露隐患；月子中心跑路事件频发，江苏某机构携19800元预付款失联，广州消费者遭遇服务“缩水”却遭“霸王条款”拒退。消协警示预付式消费风险，呼吁建立资金监管机制。

数据显示，本季度共享服务、交通出行、新型消费领域投诉增速分别达41%、89%和67%。消协提醒消费者留存订单截图、沟通记录等证据，建议监管部门强化新兴行业服务标准制定，对恶意侵权行为实施联合惩戒。随着“3·15”信用体系建设推进，消费维权正向精准化、制度化迈进。

中新